23455 Business Analyst - Business Analyst

Konecta; Medellín; On-site; COP 46,015,000 - 55,117,000; Full time

Benefits offered by this job

Todas las prestaciones de ley

Fondo de Empleados

Job summary

Konecta Medellín te invita a formar parte de un equipo que transforma la experiencia del cliente mediante la optimización de operaciones de BPO, análisis de procesos y uso de tecnología. Buscamos profesional en ingeniería, administración o diseño, con al menos 1 año de experiencia en soluciones centradas en el usuario y en la planeación de proyectos de mejora para Contact Center o BPO.

Ofrecemos contrato a término fijo renovable, salario base de 4,531,000 COP, prestaciones de ley y un entorno

Qualifications

• Profesional en ingenierías, administración, diseño industrial o de producto o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en diseño de soluciones para mejorar la experiencia del usuario final y en proyectos de mejora en Contact Center/BPO.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a jueves 08:00–18:00 y viernes 07:30–15:00.

Responsibilities

• Optimizar operaciones de BPO analizando procesos, métricas y tecnología.
• Identificar oportunidades de mejora y gestionar soluciones alineadas con los objetivos del negocio.

Skills

Soluciones centradas en el usuario

Análisis de procesos

Experiencia en BPO/Contact Center

Education

University / Professional Career

Job description

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

Serás responsable de optimizar operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología, identificando oportunidades de mejora e impulsando soluciones alineadas con los objetivos del negocio

Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

¿Qué necesitas?

Estudios: Profesional en ingenierías, administración, diseño industrial o de producto o áreas afines.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en: Diseño de soluciones enfocadas en mejorar la experiencia del usuario final, Con experiencia participando en la planeación y ejecución de proyectos de mejora y transformación, de Contact Center y/o BPO

Disponibilidad para trabajar Lunes a Jueves de 08:00 am a 06:00pm Viernes 07:30 a 3:00pm

¿Qué ofrecemos?

Tendrás contrato a término fijo renovable de acuerdo a desempeño.

• Todas las prestaciones de ley. Salario Básico$4.531.000
• Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
• Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.

Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso.

Requirements

Studies

University / Professional Career

About KONECTA

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuestros clientes. Creamos un entorno que favorece el desarrollo profesional y estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar. Contamos con más de 200 centros repartidos en 25 países, tres continentes y con un equipo de más de 130.000 personas operando en más de 30 idiomas. Nos adaptamos a cada país, cultura y zona horaria.

Diseñamos y ofrecemos soluciones integrales a medida que abarcan todas las dimensiones de la gestión de clientes:

Gestión de la Experiencia de Cliente: Marketing y ventas, atención al cliente, asistencia técnica, Legal & Collections.

Gestión de procesos: Servicios de procesos empresariales, procesamiento de back office, tecnología e innovación, optimización y automatización.

Soluciones digitales: IA y Analítica, RPA, Consulting, Servicios Cloud, Agencia de Marketing Digital.

¡CADA VEZ LLEGAMOS MÁS LEJOS, PARA ESTAR MÁS CERCA!