Subdirector/a de Servicio y Experiencia del Estudiante

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 71,089,000 - 85,151,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL busca Subdirector(a) de Servicio y Experiencia al usuario para liderar el modelo de servicio al estudiante, enfocándose en atención, calidad y analítica para impulsar satisfacción, permanencia y éxito académico.

Se requiere experiencia mínima de 5 años, con al menos 3 en cargos de liderazgo de áreas de servicio y experiencia al cliente, además de formación en áreas afines y especialización o maestría en Gerencia de Servicios.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años, con al menos 3 en liderazgo de áreas o procesos de servicio y experiencia al cliente.
• Conocimientos en gestión de CX/UX, indicadores de servicio y gestión de proyectos.

Responsibilities

• Dirigir el modelo de servicio y experiencia del estudiante.
• Gestionar procesos de atención, calidad, formación y analítica para mejorar la satisfacción y retención estudiantil.

Skills

Gestión CX/UX

Gestión de proyectos

Mejora continua

Indicadores de servicio

Education

Profesional en Ciencias Administrativas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Comunicación

Psicología

Especialización o Maestría en Gerencia de Servicios

Job description

CONFIDENTIAL busca Subdirector(a) de Servicio y Experiencia al usuario para liderar el modelo de servicio al estudiante, enfocándose en atención, calidad y analítica para impulsar satisfacción, permanencia y éxito académico.

Se requiere experiencia mínima de 5 años, con al menos 3 en cargos de liderazgo de áreas de servicio y experiencia al cliente, además de formación en áreas afines y especialización o maestría en Gerencia de Servicios.