Coordinador de Servicio al Estudiante - Experiencia

Ofertasynegocios; Bogotá; Vor Ort; COP 33.480.000 - 50.220.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Institución de educación superior en Bogotá, Colombia, busca un Coordinador de Servicio al Estudiante con al menos 2 años de experiencia para gestionar solicitudes, quejas y reclamos de los estudiantes, y para acompañar y capacitar a los asesores, asegurando un servicio de calidad.

Entre sus funciones está supervisar tiempos de atención y cumplimiento de los protocolos, apoyar en capacitaciones y garantizar experiencia integral para la comunidad universitaria.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 años en coordinación y atención de solicitudes, quejas y reclamos de estudiantes.
• Capacitación y acompañamiento a asesores para asegurar servicio de calidad.

Aufgaben

• Coordinar y controlar las solicitudes, sugerencias quejas y reclamos de los estudiantes, con acompañamiento y capacitación a los asesores.
• Realizar acompañamiento diario al asesor para evidenciar buenas o malas prácticas y apoyar procesos.
• Participar en la programación de capacitaciones sobre procesos nuevos o actualizaciones de la información.
• Revisar tiempos de atención y tiempos en sala mediante el informe Digiturno para garantizar la promesa de valor.
• Asegurar cumplimiento del protocolo de servicio y la calidad en la atención, retroalimentando para mejorar.

Kenntnisse

Coordinación de servicio

Capacitación de asesores

Seguimiento de procesos

Gestión de tiempos de atención

Tools

Informe Digiturno

Jobbeschreibung

La Institución de educación superior en Bogotá, Colombia, busca un Coordinador de Servicio al Estudiante con al menos 2 años de experiencia para gestionar solicitudes, quejas y reclamos de los estudiantes, y para acompañar y capacitar a los asesores, asegurando un servicio de calidad.

Entre sus funciones está supervisar tiempos de atención y cumplimiento de los protocolos, apoyar en capacitaciones y garantizar experiencia integral para la comunidad universitaria.