Coach De Student Operation

AP Latam; Girardot; On-site; COP 30,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

AP Latam busca un Coach de Student Operations que lidere y acompañe al equipo de asesores y Back Office, asegurando el cumplimiento de metas y una experiencia excepcional para los estudiantes.

Se requiere liderazgo, capacidad de análisis y experiencia en entornos de contact center educativos. Se valorará manejo de indicadores y coaching de desempeño.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación y gestión de equipos.

Responsibilities

• Liderar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención y calidad.
• Realizar escuchas de llamadas y revisar interacciones para coaching y retroalimentación.
• Gestionar casos críticos y requerimientos de universidades, asegurando continuidad del cumplimiento de los estudiantes.
• Coordinar turnos y hacer seguimiento a la operación para garantizar la ejecución de procesos.
• Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar resultados y prevenir deserción estudiantil.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Análisis

Orientación a resultados

Resolución de problemas

Excel

Education

Licenciatura en Administración

Ingeniería Industrial

Estudiante universitario en últimos semestres

Tools

Excel

Job description

En AP LATAM, buscamos un/a Coach de Student Operations que asuma la responsabilidad de liderar y acompañar a nuestro equipo de asesores y Back Office. Este rol es crucial para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos y para ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestros estudiantes.

• Liderar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención y calidad.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar escuchas de llamadas y revisar interacciones digitales para proporcionar coaching y retroalimentación.
• Gestionar casos críticos y requerimientos de universidades, asegurando la continuidad del cumplimiento de los estudiantes.
• Coordinar turnos y hacer seguimiento a la operación para garantizar la correcta ejecución de procesos.
• Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar resultados y prevenir la deserción estudiantil.

Requisitos mínimos:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o ser estudiante universitario de últimos semestres.
• Un mínimo de 1 año de experiencia liderando equipos, preferentemente en Contact Center en el área educativa.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación y gestión de equipos.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.