Coordinador Servicio Al Estudiante

Ofertasynegocios; Bogotá; Presencial; COP 33.480.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Institución de educación superior en Bogotá, Colombia, busca un Coordinador de Servicio al Estudiante con al menos 2 años de experiencia para gestionar solicitudes, quejas y reclamos de los estudiantes, y para acompañar y capacitar a los asesores, asegurando un servicio de calidad.

Entre sus funciones está supervisar tiempos de atención y cumplimiento de los protocolos, apoyar en capacitaciones y garantizar experiencia integral para la comunidad universitaria.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en coordinación y atención de solicitudes, quejas y reclamos de estudiantes.
• Capacitación y acompañamiento a asesores para asegurar servicio de calidad.

Responsabilidades

• Coordinar y controlar las solicitudes, sugerencias quejas y reclamos de los estudiantes, con acompañamiento y capacitación a los asesores.
• Realizar acompañamiento diario al asesor para evidenciar buenas o malas prácticas y apoyar procesos.
• Participar en la programación de capacitaciones sobre procesos nuevos o actualizaciones de la información.
• Revisar tiempos de atención y tiempos en sala mediante el informe Digiturno para garantizar la promesa de valor.
• Asegurar cumplimiento del protocolo de servicio y la calidad en la atención, retroalimentando para mejorar.

Conocimientos

Coordinación de servicio

Capacitación de asesores

Seguimiento de procesos

Gestión de tiempos de atención

Herramientas

Informe Digiturno

Descripción del empleo

Institución de educación superior requiere coordinador de servicio al cliente.

Perfil: Profesional con mínimo 2 años de experiencia en la siguientes funciones:

• Coordinar y controlar las solicitudes, sugerencias quejas y reclamos de los estudiantes, además de realizar acompañamiento y capacitación a los asesores, con el fin de prestar atención oportuna y un servicio de calidad.
• Realizar acompañamiento diario y cercano al asesor para evidenciar buenas o malas prácticas, aclarar dudas o apoyar procesos, para asegurar asesores expertos en procesos de la Universidad.
• Participar en la programación periódica de capacitaciones sobre procesos nuevos o actualización de la información, para asegurar asesores Integrales con conocimiento actualizado sobre la universidad.
• Realizar diariamente la revisión de tiempos de atención, tiempo en sala a través del informe digiturno para garantizar el cumplimiento de la promesa de valor de la universidad en tiempos de atención, protocolo de servicio y tiempos de espera en sala.
• Revisar el cumplimiento del protocolo de servicio, la calidad en la atención, la calidez de los asesores, retroalimentando inmediatamente sobre las buenas prácticas y los aspectos a mejorar, para asegurar ser referente de buen servicio para la universidad.

Condiciones: Contrato indefinido.

Coordinador Servicio al Estudiante Bogotá, Colombia