Subdirección Servicio, Experiencia al usuario

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 71,089,000 - 85,151,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL busca Subdirector(a) de Servicio y Experiencia al usuario para liderar el modelo de servicio al estudiante, enfocándose en atención, calidad y analítica para impulsar satisfacción, permanencia y éxito académico.

Se requiere experiencia mínima de 5 años, con al menos 3 en cargos de liderazgo de áreas de servicio y experiencia al cliente, además de formación en áreas afines y especialización o maestría en Gerencia de Servicios.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años, con al menos 3 en liderazgo de áreas o procesos de servicio y experiencia al cliente.
• Conocimientos en gestión de CX/UX, indicadores de servicio y gestión de proyectos.

Responsibilities

• Dirigir el modelo de servicio y experiencia del estudiante.
• Gestionar procesos de atención, calidad, formación y analítica para mejorar la satisfacción y retención estudiantil.

Skills

Gestión CX/UX

Gestión de proyectos

Mejora continua

Indicadores de servicio

Education

Profesional en Ciencias Administrativas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Comunicación

Psicología

Especialización o Maestría en Gerencia de Servicios

Job description

Importante institución de educación superior requiere Subdirector(a) de Servicio y Experiencia al usuario, requisitos: Profesional en Ciencias Administrativas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Psicología o áreas afines, con especialización o maestría en Gerencia de Servicios, Experiencia del Cliente, Proyectos, Calidad, Innovación, Gestión Educativa o afines.

Experiencia laboral mínima de 5 años, de los cuales al menos 3 deben corresponder al liderazgo de áreas o procesos de servicio y experiencia al cliente en cargos similares.

Conocimientos indispensables:

• Gestión estratégica de CX/UX
• Indicadores de servicio (NPS, satisfacción y ANS)
• Gestión de proyectos y mejora continua

Objetivo del cargo:

dirigir el modelo de servicio y experiencia del estudiante, mediante la gestión de procesos de atención, calidad, formación y analítica, para fortalecer la satisfacción, permanencia y éxito estudiantil.

Condiciones laborales:

Modalidad híbrida, con presencialidad de 3 días a la semana en sede. Contrato a término fijo salario $7.000.000.