Streaming IT Support Engineer — 24/7 Help & Troubleshooting

Mediastream; Bogotá ciudad; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente dinámico

Capacitaciones constantes

Ambiente inclusivo

Job summary

Mediastream busca un IT Support Engineer para brindar soporte técnico a clientes, encontrar soluciones rápidas y documentar cada caso con precisión. Se valorará experiencia en redes y sistemas operativos, con capacidad de explicar conceptos a audiencias no técnicas y mantener la satisfacción del cliente.

El rol exige habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo para colaborar con desarrollo y crear recursos de autoayuda.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Capacidad para documentar casos con claridad.
• Conocimientos de redes informáticas y sistemas operativos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
• Documentar cada caso con soluciones y resultados.
• Mantener alta satisfacción del cliente y seguimiento.
• Colaborar con desarrollo para proponer mejoras.
• Crear guías y tutoriales de autoayuda.
• Mantenerse actualizado sobre actualizaciones de productos.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo.

Skills

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Tools

Ticketing tools

Networking

OS basics

Streaming tech

Job description

Mediastream busca un IT Support Engineer para brindar soporte técnico a clientes, encontrar soluciones rápidas y documentar cada caso con precisión. Se valorará experiencia en redes y sistemas operativos, con capacidad de explicar conceptos a audiencias no técnicas y mantener la satisfacción del cliente.

El rol exige habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo para colaborar con desarrollo y crear recursos de autoayuda.