IT Support Engineer

Mediastream; Bogotá ciudad; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente dinámico

Capacitaciones constantes

Ambiente inclusivo

Job summary

Mediastream busca un IT Support Engineer para brindar soporte técnico a clientes, encontrar soluciones rápidas y documentar cada caso con precisión. Se valorará experiencia en redes y sistemas operativos, con capacidad de explicar conceptos a audiencias no técnicas y mantener la satisfacción del cliente.

El rol exige habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo para colaborar con desarrollo y crear recursos de autoayuda.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Capacidad para documentar casos con claridad.
• Conocimientos de redes informáticas y sistemas operativos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
• Documentar cada caso con soluciones y resultados.
• Mantener alta satisfacción del cliente y seguimiento.
• Colaborar con desarrollo para proponer mejoras.
• Crear guías y tutoriales de autoayuda.
• Mantenerse actualizado sobre actualizaciones de productos.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo.

Skills

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Tools

Ticketing tools

Networking

OS basics

Streaming tech

Job description

En Mediastream, llevamos más de 12 años liderando la tecnología de streaming, colaborando con importantes empresas y canales de transmisión a nivel mundial. Nuestro equipo profesional se dedica a crear experiencias excepcionales en la visualización del contenido audiovisual, desarrollando herramientas que satisfacen las necesidades de la audiencia digital actual. Ofrecemos una solución end-to-end que incluye un valioso acompañamiento a los clientes desde la gestión y transmisión del contenido hasta el análisis del comportamiento del público al consumirlo, todo respaldado por un servicio personalizado y soporte 24/7.

Responsabilidades del Puesto

• Proporcionar soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, identificando y resolviendo problemas.
• Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso, ofreciendo instrucciones claras y entendibles.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad, colaborando con otros equipos internos.
• Documentar detalladamente cada caso de soporte, describiendo el problema, las soluciones aplicadas y los resultados obtenidos.
• Monitorear y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, asegurando la resolución oportuna de problemas.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los productos basadas en la retroalimentación de los clientes.
• Participar en la creación de recursos de autoayuda, como guías y tutoriales, para empoderar a los clientes a solucionar problemas por sí mismos.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones de productos y tecnologías para ofrecer el mejor nivel de soporte posible.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo en el equipo de soporte técnico.

Descripción del Puesto

Buscamos un IT Support Engineer con una fuerte orientación al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Deberá ser capaz de diagnosticar problemas técnicos con rapidez y ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Se valorará la capacidad de trabajar en equipo, así como la disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías. La atención al detalle es fundamental para documentar cada caso de soporte de manera precisa y mantener una alta satisfacción del cliente. Un interés genuino por ayudar a los demás y la habilidad para explicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica serán clave para su éxito en esta posición.

Perfil Deseable

Se valorará experiencia con herramientas de gestión de tickets, conocimiento en redes informáticas y sistemas operativos, así como alguna noción sobre tecnologías de streaming. Aunque no es imprescindible. El dominio de otros idiomas puede ser una ventaja en nuestra diversa base de clientes.

Beneficios

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de desarrollo profesional. Además, brindamos acceso a capacitaciones y actualizaciones constantes sobre nuevas tecnologías y productos. Como parte de Mediastream, tendrás la oportunidad de contribuir a la cultura de innovación que nos caracteriza y disfrutar de un ambiente inclusivo y de apoyo.