SRE Analyst - Analista SRE (Site Reliability Engineering) - Scotiatech

Scotiabank; Bogotá ciudad; On-site; COP 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

Scotiabank busca un profesional de operaciones de TI para monitorear plataformas y servicios críticos en el área de International Banking. El personal realizará vigilancia activa en pantallas, dashboards y consolas, detectando degradaciones y asegurando una respuesta temprana conforme a playbooks y controles del Banco.

Requisitos incluyen más de 6 meses en operaciones de TI, soporte o monitoreo, conocimiento básico de Dynatrace o herramientas de observabilidad, y disponibilidad para trabajo

Qualifications

• Más de 6 meses de experiencia en operaciones de TI, soporte, o monitoreo.

Responsibilities

• Monitorear pantallas de monitoreo y dashboards durante turnos asignados.
• Analizar alertas e incidentes siguiendo playbooks.
• Escalar a equipos cuando se detecten degradaciones o incidentes.
• Mantener documentación de eventos, tiempos de detección y acciones realizadas.
• Apoyar en la creación y actualización de tickets ITSM.
• Participar en salas de crisis proporcionando evidencias de monitoreo.

Skills

Monitoreo de sistemas

Soporte técnico

Trabajo en equipo

Comunicación

Education

Técnico/Profesional en Ingeniería de Sistemas

Tools

Dynatrace

GEMS

Grail

Splunk

Kibana

Grafana

CloudWatch

AppDynamics

Job description

Contribuye al éxito de International Banking mediante el monitoreo continuo de plataformas, aplicaciones y servicios críticos, garantizando la detección temprana de degradaciones del servicio, alertas e incidentes, y facilitando el análisis inicial de acuerdo con los playbooks, procedimientos operativos y controles del Banco. Todas las actividades se realizan en cumplimiento de las regulaciones aplicables, políticas internas, procedimientos de riesgo operativo, estándares de seguridad, cumplimiento y conducta.

• Mantener una vigilancia activa de pantallas de monitoreo, dashboards y consolas operativas de las aplicaciones y componentes de International Banking durante los turnos asignados.
• Monitorear alertas, incidentes y eventos a través de plataformas como Dynatrace, GEMS, Grail, dashboards designados, herramientas de gestión de logs y otras soluciones autorizadas de monitoreo operativo.
• Identificar señales de degradación del servicio, interrupciones, errores recurrentes, incremento en la latencia, fallas transaccionales, comportamientos anómalos o alertas críticas.
• Realizar el análisis inicial (triage) de alertas e incidentes validando el impacto visible, revisando dashboards, analizando logs, identificando síntomas, recopilando evidencia y determinando la severidad preliminar según los procedimientos establecidos.
• Ejecutar escalaciones oportunas hacia equipos de aplicaciones, infraestructura, soporte, SRE Senior, Gestión de Incidentes o áreas de negocio, siguiendo las matrices de escalamiento y playbooks aprobados.
• Apoyar la creación, actualización y seguimiento de incidentes o tickets en plataformas ITSM, garantizando una documentación clara sobre evidencias iniciales, tiempos de detección, acciones realizadas y estado actual.
• Consultar y ejecutar playbooks, runbooks y procedimientos documentados para actividades de primera respuesta, incluyendo acciones básicas aprobadas y pasos controlados de remediación.
• Ejecutar scripts batch o comandos operativos autorizados para validaciones o actividades básicas de remediación, siempre dentro del alcance aprobado y definido para el rol.
• Realizar verificaciones de salud de servicios, revisión de dashboards, validación de alertas e inspecciones periódicas durante el inicio, desarrollo y cierre de cada turno.
• Llevar a cabo entregas de turno claras y completas, documentando eventos abiertos, alertas relevantes, acciones realizadas, riesgos pendientes y próximos pasos recomendados.
• Apoyar salas de crisis (war rooms) o llamadas de coordinación de incidentes proporcionando información de monitoreo en tiempo real y evidencias obtenidas de Dynatrace, Grail, logs, GEMS y dashboards operativos, sin asumir la responsabilidad de la resolución técnica avanzada.
• Mantener disciplina operativa mediante documentación precisa, actualización de registros, seguimiento de tareas y cumplimiento de procedimientos de monitoreo.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en alertas, dashboards, umbrales, reducción de ruido operativo y documentación, permitiendo optimizar la efectividad del monitoreo.
• Contribuir a un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y orientado al servicio, alineado con la cultura de control y cumplimiento del Banco.
• Tecnólogo, técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas. También se considerará experiencia equivalente en operaciones de TI, soporte o monitoreo.
• Más de 6 meses de experiencia en operaciones de TI, soporte técnico, Service Desk, ambientes NOC, monitoreo de aplicaciones, soporte de infraestructura o servicios digitales. Candidatos con alto potencial podrán ser considerados con menos experiencia si demuestran disciplina operativa y capacidad de aprendizaje.
• Conocimientos básicos en monitoreo de aplicaciones e infraestructura, incluyendo análisis de dashboards, interpretación de alertas, revisión de métricas, análisis de trazas, investigación de logs y monitoreo de salud de servicios.
• Conocimiento básico de Dynatrace o plataformas similares de observabilidad. Experiencia con GEMS, Grail, Splunk, Kibana, Grafana, CloudWatch, AppDynamics u otras herramientas relacionadas será considerada una ventaja.
• Capacidad para seguir playbooks, runbooks, listas de verificación y procedimientos operativos paso a paso con precisión y consistencia.
• Conocimientos básicos de entornos Linux y Windows, incluyendo la ejecución controlada de scripts y comandos documentados, así como fundamentos de redes como DNS, TCP/IP, HTTP, latencia y disponibilidad.
• Comprensión básica de Gestión de Incidentes, incluyendo severidad, impacto, urgencia, escalamiento, comunicación, recopilación de evidencias y seguimiento de tickets en plataformas ITSM.
• Capacidad para analizar logs e identificar patrones simples de error, fallas recurrentes, anomalías de comportamiento u otros indicadores relevantes para el análisis de incidentes.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en español para reportar hallazgos, documentar incidentes y realizar entregas de turno. El inglés no es obligatorio, pero será considerado un valor agregado.
• Alto nivel de atención al detalle, concentración sostenida, orientación a procesos, puntualidad, trabajo en equipo y capacidad para mantener la calma durante incidentes o degradaciones del servicio.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá y participar en turnos nocturnos rotativos cuando sea requerido.