Operador De Gestión En Bogotá

Banco de Occidente; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 25,668,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios extralegales

Job summary

Banco de Occidente busca un Operador de Gestión en Bogotá para monitorear de forma continua la infraestructura y servicios tecnológicos, identificando eventos y gestionando alertas conforme a los procedimientos establecidos.

El rol exige experiencia en monitoreo, gestión de incidentes y soporte operativo, disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y modalidad presencial; salario entre 2.000.000 y 2.300.000 COP.

Qualifications

• Experiencia en monitoreo de infraestructura tecnológica.
• Gestión de eventos, mesa de servicios o centros de monitoreo.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.

Responsibilities

• Monitorear la disponibilidad y alertas de la infraestructura.
• Identificar y gestionar eventos y alarmas de monitoreo.
• Registrar y rastrear los eventos atendidos.
• Crear y gestionar casos ante incidentes críticos.
• Escalar y hacer seguimiento a los grupos responsables.
• Cumplir procedimientos operativos y matrices de escalamiento.
• Mantener actualizada la información de eventos durante su ciclo.
• Mantener comunicación con equipos involucrados en la gestión de eventos.

Skills

Análisis

Trabajo en equipo

Capacidad de monitoreo

Education

Técnico/Tecnólogo o Estudiante de Sistemas

Tools

Monitoreo de Infraestructura

Job description

¿Quieres ser parte de un equipo responsable de garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos de la organización?

Operador de Gestión en Bogotá, quien será responsable del monitoreo permanente de la infraestructura y servicios tecnológicos, asegurando la identificación oportuna de eventos, la gestión de alertas y el seguimiento de incidentes de acuerdo con los lineamientos establecidos.

• Monitorear de forma permanente la disponibilidad, estado y alertas de la infraestructura y los servicios tecnológicos.
• Identificar y gestionar oportunamente eventos y alarmas generados por las plataformas de monitoreo.
• Garantizar el registro y la trazabilidad de los eventos atendidos.
• Crear y gestionar casos cuando se presenten eventos críticos o afectaciones a los servicios.
• Realizar el escalamiento y seguimiento a los grupos responsables para la atención de incidentes.
• Ejecutar los procedimientos operativos y matrices de escalamiento definidas.
• Mantener actualizada la información de los eventos y casos durante todo su ciclo de atención.
• Informar oportunamente novedades que puedan impactar la prestación de los servicios.
• Mantener una comunicación efectiva con los diferentes equipos involucrados en la gestión de eventos e incidentes.
• Técnicos, tecnólogos o estudiantes de programas virtuales relacionados con Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia en monitoreo de infraestructura tecnológica, gestión de eventos, mesa de servicios, soporte operativo o centros de monitoreo.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos 7x24.
• Capacidad de análisis, seguimiento y trabajo en equipo.
• Modalidad presencial.
• Horarios 7x24.
• Salario Entre $2.000.000 y $2.300.000.
• Mas beneficios extralegales.