Service Desk Agent

Jobtailor; Medellín; Presencial; COP 24.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor está buscando un especialista de soporte técnico en Medellín para diagnosticar y resolver problemas en software, sistemas operativos y aplicaciones empresariales. Se gestionarán tickets y se priorizarán conforme a SLA, con escalamiento cuando sea necesario y documentación de soluciones para promover el autoservicio.

El/la candidato/a ideal debe tener 1–2 años de experiencia, dominio de ChromeOS, macOS, Linux, iOS y Android, y fluidez en español e inglés (C1).

Formación

• 1–2 años de experiencia en soporte técnico, IT service desk o roles tecnológicos orientados al cliente.
• Sólida base técnica en ChromeOS, macOS, Linux, iOS y Android.
• Dominio bilingüe de español e inglés (C1) con habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
• Título en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas o disciplina técnica relacionada (o experiencia práctica equivalente).

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos en software, aplicaciones empresariales y sistemas operativos.
• Gestionar y priorizar flujos de trabajo de tickets dentro del portal de soporte, asegurando alineación con SLA para minimizar impacto.
• Escalar cuellos de botella técnicos complejos a canales de soporte de alto nivel manteniendo comunicación fluida con el usuario.
• Estandarizar el intercambio de conocimientos documentando procedimientos de solución de problemas y soluciones para autoservicio.
• Impulsar mejoras continuas identificando patrones de incidentes recurrentes y proponiendo soluciones automatizadas o preventivas.

Conocimientos

Soporte Técnico

ChromeOS

MacOS

Linux

Bilingüe Español e Inglés

Educación

Ciencias de la Computación

Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Automatización de Soluciones

Gestión de Flujos de Trabajo

Análisis de Patrones de Incidentes

Descripción del empleo

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos en software, aplicaciones empresariales y sistemas operativos con paciencia y claridad absoluta.
• Gestionar y priorizar flujos de trabajo de tickets dentro de nuestro portal de soporte, asegurando estricta alineación con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos para minimizar el impacto en el negocio.
• Escalar cuellos de botella técnicos complejos a canales de soporte de alto nivel mientras se mantiene una comunicación fluida con el usuario y visibilidad del mismo.
• Estandarizar el intercambio de conocimientos documentando procedimientos de solución de problemas y soluciones para empoderar el autoservicio y acelerar futuros resoluciones.
• Impulsar mejoras continuas al identificar patrones de incidentes recurrentes y proponer soluciones automatizadas o preventivas.

Requirements

• 1-2 años de experiencia en soporte técnico, IT service desk, o roles tecnológicos orientados al cliente.
• Sólida base técnica en ChromeOS, macOS, Linux, iOS y Android.
• Dominio bilingüe de español e inglés (mínimo nivel C1) con habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
• Título en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas o disciplina técnica relacionada (o experiencia práctica equivalente).

Core Competencies

Demonstrates strong technical problem-solving skills in software and operating systems, with a focus on customer-oriented IT support. Proficient in managing workflows and improving processes while ensuring effective communication in both Spanish and English.

Highest-signal resume keywords

• Soporte Técnico
• ChromeOS
• MacOS
• Linux
• Bilingüe Español e Inglés

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Resolución de Problemas Técnicos
• Documentación de Procedimientos
• Automatización de Soluciones
• Gestión de Flujos de Trabajo
• Análisis de Patrones de Incidentes

Soft Skills

• Comunicación Clara
• Paciencia

Industry Keywords

• Acuerdos de Nivel de Servicio
• IT Service Desk
• Aplicaciones Empresariales