IT Support Specialist

PROFITLINE SAS; Bogotá; Presencial; COP 45.700.000 - 54.740.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de movilidad

Descripción de la vacante

Profitline SAS busca un IT Support Specialist para brindar soporte técnico a usuarios corporativos, presencial y remoto, con foco en resolver incidentes y gestionar tickets de principio a fin.

El rol requiere experiencia en mesas de ayuda, Windows/macOS y Microsoft 365, con inglés mínimo B2. Modalidad presencial en Bogotá, con salario básico y auxilio de movilidad.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en mesa de ayuda y soporte de 1er y 2do nivel.
• Experiencia con Windows y macOS.
• Conocimientos en Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
• Conocimientos básicos de usuarios y accesos (Microsoft Entra ID).
• Conocimientos de redes (LAN/WAN, Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Inglés mínimo B2 para reuniones técnicas.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos de usuarios corporativos.
• Brindar soporte presencial y remoto de nivel 1 y 2.
• Gestión completa de tickets y seguimiento hasta cierre.
• Configurar y entregar equipos de cómputo y periféricos.
• Soporte a equipos Windows y macOS.
• Soporte a Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online.
• Diagnosticar problemas de conectividad, redes y VPN.
• Soporte a salas de videoconferencia y equipos audiovisuales.
• Gestión de inventario de activos tecnológicos.
• Documentar procedimientos y soluciones recurrentes.
• Escalar incidentes con equipos regionales y proveedores.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

macOS

Microsoft 365

Teams

OneDrive/SharePoint

Redes LAN/WAN

VPN

Ingles B2

Educación

Ingeniería de Sistemas / Informática (estudiantes avanzados)

Herramientas

Microsoft Entra ID

Intune

ServiceNow

Jira Service Management

Descripción del empleo

En Profitline nos encontramos en la búsqueda de un IT Support Specialist para brindar soporte tecnológico a usuarios corporativos de una importante compañía multinacional. Buscamos una persona con experiencia en soporte de primer y segundo nivel, capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes y excelente orientación al servicio. Tendrás contacto directo con usuarios, equipos regionales y globales de tecnología, en un entorno corporativo dinámico.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar la continuidad de la operación tecnológica mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos, brindando soporte presencial y remoto, realizando diagnósticos y coordinando los casos que requieran escalamiento especializado.

¿Qué harás en este rol?

• Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios corporativos.
• Brindar soporte presencial y remoto de primer y segundo nivel.
• Gestionar el ciclo completo de tickets y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Preparar, configurar y entregar equipos de cómputo y periféricos.
• Brindar soporte a equipos Windows y Mac.
• Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint.
• Realizar diagnóstico básico de problemas de conectividad, redes y VPN.
• Brindar soporte a salas de reuniones, videoconferencias y equipos audiovisuales.
• Gestionar y hacer seguimiento al inventario de activos tecnológicos.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes.
• Coordinar el escalamiento de incidentes con equipos regionales, globales y proveedores tecnológicos.

¿Qué buscamos?

• Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico Nivel 1 y 2, atención a usuarios corporativos y soporte presencial/remoto.
• Experiencia trabajando con equipos Windows y macOS.
• Conocimientos en Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online.
• Conocimientos en administración básica de usuarios y accesos, preferiblemente con Microsoft Entra ID.
• Conocimientos en redes LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
• Inglés mínimo B2, con capacidad para comunicarse en reuniones técnicas y profesionales.
• Será un plus si cuentas con experiencia en:
• Microsoft Intune.
• ServiceNow, Jira Service Management o herramientas ITSM.
• Gestión de activos tecnológicos.
• Licenciamiento Microsoft.
• Conceptos básicos de ciberseguridad.
• Soporte a salas de videoconferencia y Microsoft Teams Rooms.

Condiciones

• Salario: Básico $ 4.500.000 + Auxilio de movilidad $ 300.000
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Contrato: Obra labor