Service Desk Team Lead | ITIL & Global Ops

Bureau Veritas | Marine & Offshore

Bogotá

On-site

COP 90,000,000 - 120,000,000

Full time

8 hours ago

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Job summary

Bureau Veritas Colombia busca un líder para la Mesa de Servicios (Service Desk) con experiencia en ITIL y operación multinacional. Coordinarás la prestación y operaciones, garantizarás la calidad de tickets y gestionarás la dotación y el rendimiento del equipo en Bogotá.

Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de soporte IT, habilidades en gestión de SLA, análisis de incidentes y reporting, además de fluidez en inglés y portugués; se ofrece oportunidad de desarrollo en un entorno global

Qualifications

6 años de experiencia en áreas de IT.
3 años de experiencia específica en liderazgo de equipos de soporte IT.
Formación en TI o campo relacionado y preferencia por certificación ITIL.
Inglés y Portugués fluidos.

Responsibilities

Desarrollar y mantener la metodología, procesos y procedimientos de la Mesa de Servicios alineados a ITIL.
Gestionar demanda, capacidad y SLA, asignando recursos entre turnos.
Gestión de turnos (roster) y cobertura 24/5 en Bogotá, incluyendo festivos y nuevas geografías.
Punto de escalamiento para incidentes y coordinación con L2/L3 y responsables de servicios.
Diseñar tableros KPI y reportes de desempeño para la Mesa de Servicios.
Liderar reclutamiento, onboarding y desarrollo del equipo; promover cultura de servicio.
Dirigir el modelo trilingüe de dotación y garantizar cobertura de idiomas.