Director de Operaciones

T-mapp Jobs; Bogotá; On-site; COP 180,000,000 - 280,000,000; Full time

Job summary

La posición de Director/a de Operaciones en una clínica privada exige gestionar la operación diaria con un enfoque en servicio al paciente, eficiencia y experiencia premium. Se espera liderazgo para coordinar agenda médica, atención al cliente y proveedores, manteniendo estándares altos y procesos bien documentados.

El rol implica supervisar call center, logística interna y mantenimiento de equipos, con capacidad de toma de decisiones operativas y visión estratégica para apoyar el crecimiento

Qualifications

• Experiencia en el sector salud.
• Experiencia en roles administrativos con fuerte entendimiento operativo.
• Conocimiento en gestión de agendamientos y coordinación médica.
• Experiencia supervisando call center o equipos de atención al cliente.
• Enfoque en experiencia del paciente y resolución de quejas.
• Nociones básicas financieras.

Responsibilities

• Asegurar que la operación diaria funcione de manera eficiente y con altos estándares de servicio.
• Supervisar agenda, coordinación médica y logística interna.
• Garantizar el correcto funcionamiento del call center y la calidad en la atención.
• Asegurar procesos operativos documentados y estandarizados.
• Gestionar proveedores, inventarios y mantenimiento de equipos.
• Acompañar la operación comercial en la venta de servicios.
• Trabajar de forma transversal con equipos médico y administrativo.

Skills

Gestión operativa

Coordinación médica

Experiencia call center

Gestión de pacientes

Gestión de proveedores

Inventarios/logística

Mejora de procesos

Liderazgo

Ventas de servicios

Documentación de procesos

Job description

Acerca del puesto Director de Operaciones

Acerca del puesto

Nuestro cliente es una clínica privada del sector salud con enfoque en servicios médicos especializados y estéticos, que hoy se encuentra en un momento de consolidación y fortalecimiento operativo. Busca incorporar un/a Director/a de Operaciones que garantice el funcionamiento integral de la clínica, asegurando excelencia en servicio, eficiencia operativa y experiencia superior del paciente.

¿Qué harás en este rol?

• Serás responsable de asegurar que toda la operación diaria funcione de manera eficiente, organizada y alineada con estándares altos de servicio. Tendrás ownership total sobre la gestión operativa, logística y coordinación interna.
• Supervisar la operación integral de la clínica (agendamientos, coordinación médica, logística interna).
• Garantizar el correcto funcionamiento del call center y la calidad en la atención al paciente.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de servicio y experiencia del cliente.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos críticos.
• Coordinar proveedores de insumos médicos y estéticos.
• Supervisar inventarios y abastecimiento oportuno.
• Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y maquinaria.
• Acompañar la operación comercial en la venta de productos y servicios.
• Coordinar agendas médicas y optimización de tiempos.
• Asegurar que los procesos operativos estén documentados y estandarizados.
• Trabajar de manera transversal con el equipo médico y administrativo para garantizar eficiencia y calidad.
• Experiencia en el sector salud.
• Experiencia en roles administrativos con fuerte entendimiento operativo.
• Conocimiento en gestión de agendamientos, coordinación médica y relación con proveedores.
• Experiencia supervisando call center o equipos de atención al cliente.
• Foco claro en experiencia del paciente y resolución de quejas.
• Plus: nociones básicas financieras.

Competencias deseadas

Orientación absoluta al servicio.

Alta capacidad organizativa y de ejecución.

Liderazgo operativo con presencia y carácter.

Atención al detalle.

Resolución ágil de problemas.

Capacidad de coordinación multitarea.

Comunicación clara y asertiva.

Imagen profesional alineada al sector salud premium.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

Rol estratégico con impacto directo en la operación del negocio.

Participación activa en la toma de decisiones operativas.

Estabilidad y proyección dentro de una institución en crecimiento.

Compensación competitiva acorde al nivel de responsabilidad.

Entorno profesional enfocado en calidad, servicio y excelencia.