Manager, Customer Service NOLA (Hybrid)

Incluyeme; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 120,000,000 - 160,000,000; Full time

Job summary

Stryker busca un Manager, Customer Service NOLA para liderar el equipo de atención al cliente y supervisar actividades de servicio interno y externo, incluida la gestión de pedidos, reserva de kits y facturación. Gestionará métricas, desarrollo y engagement del equipo, apoyando la estrategia y procesos para mejorar la satisfacción del cliente.

Requiere grado en negocio/ingeniería o afín, y dominio de inglés y español; experiencia en liderazgo y gestión de equipos de servicio al cliente, con

Qualifications

• Se requiere licenciatura en campo relacionado.
• Dominio avanzado de inglés y español (oral y escrito).
• Experiencia en roles de atención al cliente y en gestión de pedidos.
• Experiencia en gestión de equipos y desarrollo de talento.

Responsibilities

• Liderar, entrenar y evaluar al equipo de atención al cliente para desarrollo de talento.
• Supervisar booking de kits y gestión de pedidos.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y resolver quejas.
• Desarrollar políticas y procedimientos y asegurar cumplimiento regulatorio.
• Apoyar la estrategia de atención al cliente y alinearla con objetivos regionales y globales.
• Optimizar procesos para reducir costos y mejorar calidad de servicio.
• Colaborar con otros departamentos para alinear objetivos.
• Analizar rendimiento y dar insights para planificaciones estratégicas.

Skills

Inglés

Español

Atención al cliente

Gestión de personas

Gestión de pedidos

Education

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Cadena de Suministro o afín

Tools

Lean Six Sigma Green Belt

Certificación en Gestión de Proyectos

APICS acreditado

Job description

Manager, Customer Service NOLA (Hybrid)

por [e-mail] | Abr 9, 2026

Stryker

Publicado mayo 8, 2026

Ubicación Bogotá D.C, Colombia

Tipo de empleo Tiempo Completo

Descripción

What you will do

The Customer Service Manager leads the Customer Service team and oversees all internal and external service activities, including order management, kit booking, invoicing, and customer contact with sales teams, healthcare providers, and hospitals. They are responsible for team performance, development, and engagement. The role includes supporting strategy creation, improving customer satisfaction, streamlining processes, standardizing operations, optimizing costs, and managing relationships with local stakeholders.

• Lead, train, coach, and manage the performance of the customer service team, focusing on talent development and succession planning.
• Oversee kit booking and order management processes and teams.
• Ensure high levels of customer satisfaction by monitoring interactions, resolving complaints, and improving service quality.
• Develop, communicate, and enforce policies and procedures to meet organizational goals and ensure compliance with regulations.
• Support and execute the Customer Service strategy, aligned with global and regional objectives.
• Streamline processes to enhance efficiency, reduce costs, and improve service quality.
• Collaborate with other departments to align customer service with business objectives.
• Report and analyze performance, providing insights for strategic planning and decision-making.

What you will need

Required:

• Bachelor’s degree in Business, Engineering, Supply Chain Management, or a related field.
• Advanced proficiency in English and Spanish (written and spoken).
• Proven experience in customer-facing roles and order management processes.
• Solid experience in people management, including team development and performance oversight.
• Experience in kit booking and direct management of a customer service team.

Preferred:

• APICS accredited or professional supply chain accreditation.
• Lean Six Sigma Green Belt.
• Project Management certification.
• Knowledge in Portuguese.
• Work experience in the medical devices industry.