Senior Multi-Tower App Support Leader

Accenture Colombia

Bogotá

Presencial

COP 90.000.000 - 150.000.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Accenture Colombia busca liderar operativamente las tres torres técnicas para asegurar alto rendimiento y alineación de objetivos. Se gestionan SLAs, escalaciones críticas y comités de servicio con un roadmap conjunto.

La función implica gobernar portafolios legados y personalizados, definir procesos ITIL y liderar una integración multi-vendor para garantizar transiciones estables entre transformación y operación.

Formación

Liderar operativa y estratégica de las 3 torres técnicas, con foco en alto desempeño e alineación de objetivos.
Gestión de la relación con el cliente: SLAs, escalaciones críticas y roadmap conjunto.
Gobernar portafolio de aplicaciones legadas y personalizadas; mantenimiento evolutivo y control de cambios.

Responsabilidades

Definir y mejorar procesos ITIL en las torres: incidentes, problemas, cambios y capacidad.
Liderar integración operativa multi-vendor; coordinar dependencias y alineación contractual.
Garantizar transiciones controladas entre transformación y operación estable.
Ser dueño de escalaciones críticas (P1, RCA, acciones Preventivas y Correctivas).
Representar a la operación en comités de gobierno, auditorías y toma de decisiones.
Guiar y mentorizar roles senior dentro del equipo operativo de cada torre.
Supervisar KPIs y planes de mejora de las tres torres.