Líder de Operaciones TI – Gestión de Servicios & SLA

Hitss Colombia; Bogotá; Presencial; COP 100.440.000 - 167.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HITSS Colombia busca un(a) profesional con experiencia en operación de servicios TI, soporte y liderazgo de equipos, capaz de coordinar continuidad operativa, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar el cumplimiento de SLAs.

Responsabilidades incluyen coordinar la operación de plataformas, supervisar incidentes y KPI, trabajar con áreas técnicas y proveedores, y garantizar la calidad y disponibilidad de los servicios. Modalidad presencial en Bogotá.

Formación

• 3 años mínimo de experiencia en operaciones de Service Desk, SAC, NOC o atención.
• Al menos 2 años liderando o coordinando equipos con KPIs y reportes.
• Formación en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o Administración.

Responsabilidades

• Coordinar la operación integral de soporte, monitoreo y aseguramiento de servicios TI.
• Gestionar incidentes, requerimientos y problemas bajo cumplimiento de SLA, OLA y ANS.
• Hacer seguimiento a eventos críticos y escalamientos operativos.
• Administrar turnos, novedades de personal y distribución de cargas de trabajo.
• Realizar seguimiento a indicadores de productividad y calidad.
• Generar reportes operativos y presentaciones ejecutivas.
• Participar en comités de servicio, planes de mejora y gestión de riesgos.
• Coordinar acciones con áreas técnicas, negocio y proveedores.
• Asegurar la continuidad y calidad de los servicios.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de la operación.

Conocimientos

Operación de servicios TI

Liderazgo de equipos

Soporte

Atención al cliente

Gestión de incidentes

Gestión de SLA/OLA

Educación

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Ingeniería Industrial

Administración

Herramientas

Herramientas ITSM

ITIL certificado

Descripción del empleo

HITSS Colombia busca un(a) profesional con experiencia en operación de servicios TI, soporte y liderazgo de equipos, capaz de coordinar continuidad operativa, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar el cumplimiento de SLAs.

Responsabilidades incluyen coordinar la operación de plataformas, supervisar incidentes y KPI, trabajar con áreas técnicas y proveedores, y garantizar la calidad y disponibilidad de los servicios. Modalidad presencial en Bogotá.