Senior IT Service Manager — ITIL & Global Operations Lead
Accenture Colombia
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Descripción de la vacante
Accenture busca un IT Service Manager en Bogotá para liderar la gestión y optimización de servicios IT en entornos productivos. Reportarás a líderes globales y colaborarás con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad operativa y la entrega de servicios con altos SLAs.
El rol exige 15–17 años de experiencia en ITSM y IT Operations, dominio avanzado de ITIL, y capacidad de comunicarte en inglés. Modalidad híbrida y interacción 100% en inglés.
Formación
- Entre 15 y 17 años de experiencia en Service Management, IT Operations o Service Delivery.
- Experiencia sólida en ITIL e IT Service Management.
- Experiencia en Incident Management, Change Management y Release Management.
- Inglés Avanzado conversacional y escrito.
- Excelente comunicación y capacidad para interactuar con stakeholders globales.
Responsabilidades
- Liderar la gestión de servicios IT y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
- Gestionar incidentes críticos y coordinar escalaciones con equipos multidisciplinarios.
- Supervisar el ciclo de vida de servicios de infraestructura y producción.
- Analizar métricas de servicio para identificar oportunidades de mejora.
- Impulsar iniciativas de optimización y eficiencia operativa.
- Participar en la definición de procesos, estándares y mejores prácticas de Service Management.
- Actuar como referente en ITSM y Service Delivery.
- Colaborar con equipos globales y stakeholders para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio
Conocimientos
Descripción del empleo
Accenture busca un IT Service Manager en Bogotá para liderar la gestión y optimización de servicios IT en entornos productivos. Reportarás a líderes globales y colaborarás con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad operativa y la entrega de servicios con altos SLAs.
El rol exige 15–17 años de experiencia en ITSM y IT Operations, dominio avanzado de ITIL, y capacidad de comunicarte en inglés. Modalidad híbrida y interacción 100% en inglés.
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