Arquitecto de Conversaciones IA para Servicio al Cliente

Hitss Colombia

Bogotá

Presencial

COP 110.000.000 - 170.000.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad presencial

Lugar de trabajo Plaza Claro, Bogotá

Descripción de la vacante

HITSS Colombia busca un(a) profesional con experiencia en diseño conversacional, IA generativa, experiencia de cliente, CRM y canales digitales, capaz de diseñar interacciones naturales entre usuarios y soluciones de IA.

Diseñar, optimizar y evolucionar la experiencia conversacional de soluciones orientadas a servicio al cliente, definiendo lenguaje, contexto y rutas de diálogo, con foco en precisión y IA responsable.

Formación

Profesional con formación en áreas afines.
Experiencia de 4 a 6 años en diseño conversacional y IA aplicada.
Conocimientos en CRM, canales digitales y UX writing.

Responsabilidades

Diseñar arquitecturas conversacionales, intenciones, entidades y rutas de diálogo.
Analizar conversaciones para mejorar experiencia y precisión.
Definir tono y reglas de lenguaje alineadas con la marca.
Ejecutar pruebas de claridad, cobertura y casos borde.
Gestionar bases de conocimiento y contexto para respuestas pertinentes.
Documentar versiones, pruebas y controles de calidad.
Participar en ciclos de AI QA y mejoras continuas.
Aplicar IA responsable y privacidad.