SAP Help Desk Analyst | SLA-Driven Support Specialist

Inetum

Bogotá

On-site

COP 40,000,000 - 70,000,000

Full time

7 days ago

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Job summary

Inetum busca Analista de Mesa de Ayuda SAP en Colombia para brindar soporte y gestión de incidentes en entornos SAP, empleando Service Desk y SAP Solution Manager (Solman). Se valora experiencia en SLA y enfoque proactivo. Se requiere capacidad de seguimiento y comunicación efectiva con usuarios y equipos.

La posición es de tiempo completo en sitio, con oportunidades de desarrollo y trabajo orientado a la mejora continua de procesos de soporte SAP.

Qualifications

Experiencia mínima de 2 años en atención y soporte en mesa de ayuda.
Manejo de herramientas de gestión de servicios e incidencias como Service Desk y SAP Solution Manager (Solman).
Conocimiento básico del ciclo de vida de las soluciones SAP.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar de manera organizada y con enfoque en SLA.

Responsibilities

Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en herramientas de gestión de servicios (Service Desk, Solman).
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en la gestión de tickets.
Realizar diagnóstico inicial, solución de casos funcionales/técnicos básicos y escalamiento oportuno cuando aplique.
Hacer seguimiento continuo a los casos hasta su cierre, manteniendo informado al usuario.
Documentar correctamente los incidentes, soluciones y procedimientos en las herramientas establecidas.
Apoyar en la generación de reportes básicos de gestión del servicio e indicadores.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y atención.
Mantener comunicación efectiva con usuarios, equipos técnicos y áreas relacionadas.
Promover buenas prácticas de servicio al cliente y uso adecuado de las plataformas SAP.