Especialista en Servicio al Cliente - Logística y Excel

X-Cargo; Bogotá ciudad; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En X-Cargo SAS, sede Bogotá, buscamos una persona proactiva para unirse al equipo de Servicio al Cliente. Será responsable de atender consultas, gestionar reclamos y responder solicitudes de forma oportuna y profesional.

Deberá realizar seguimiento de datos en Microsoft Excel, analizar tendencias y colaborar con logística para resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente. Se valora la claridad en la redacción y la comunicación efectiva, así como la mejora continua de procesos.

Formación

• Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente en logística.
• Habilidad en manejo de datos y Excel para seguimiento.
• Redacción y comunicación escritas y orales de alto nivel.
• Capacidad para seguir y resolver devoluciones y problemas logísticos.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, reclamos y solicitudes de los clientes.
• Realizar seguimiento y análisis de datos en Microsoft Excel.
• Redactar y enviar respuestas a los clientes de forma oportuna y profesional.
• Colaborar con el equipo de logística para resolver problemas y asegurar satisfacción.
• Participar en la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita y verbal

Análisis de datos

Seguimiento de devoluciones/logística

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

En X-Cargo SAS, sede Bogotá, buscamos una persona proactiva para unirse al equipo de Servicio al Cliente. Será responsable de atender consultas, gestionar reclamos y responder solicitudes de forma oportuna y profesional.

Deberá realizar seguimiento de datos en Microsoft Excel, analizar tendencias y colaborar con logística para resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente. Se valora la claridad en la redacción y la comunicación efectiva, así como la mejora continua de procesos.