Aprendiz Bilingüe En Atención Al Cliente-Inglés/Español

Concentrix; Medellín; Remote; COP 20.088.000 - 27.900.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Desde casa

Inclusión y diversidad

Zusammenfassung

UPS busca Representante de Servicio al Cliente Nocturno para Medellín, con modalidad desde casa. La vacante favorece a personas en situación de discapacidad y busca entregar un servicio de excelencia, gestionando consultas y colaborando con UPS para mejorar la experiencia del cliente.

El nuevo miembro trabajará de forma colaborativa, identificando mejoras, superando barreras y manteniendo conocimiento actualizado de procesos, herramientas y objetivos del área para lograr KPI de calidad y

Qualifikationen

• Atención al cliente y escucha activa.
• Comunicación verbal y escrita excelente.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Manejo básico de herramientas Microsoft Office.
• Experiencia previa en servicio al cliente o contact center (preferible).

Aufgaben

• Atender consultas de clientes sobre envíos y procesos.
• Colaborar con áreas de UPS para soluciones rápidas.
• Cumplir indicadores KPI de calidad y satisfacción.
• Mantener conocimiento actualizado de procesos y herramientas.
• Gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Contribuir a un ambiente de trabajo inclusivo.

Kenntnisse

Servicio al cliente

Escucha activa

Comunicación

Análisis

Organización

Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Representante Servicio al cliente Nocturno

Medellín

Modalidad: Desde Casa

Vacante orientada especialmente a personas en situación de discapacidad

Esta posición contribuye a que UPS brinde un servicio de excelencia y genere valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos, la resolución de inquietudes y la implementación de soluciones que apoyen el crecimiento del negocio.

La persona en este cargo trabajará de manera colaborativa para identificar oportunidades de mejora, superar barreras que impacten la experiencia del cliente y contribuir a un ambiente de trabajo dinámico, respetuoso e inclusivo.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y experiencia del cliente.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia.
• Mantener conocimiento actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar información de manera clara, precisa y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo, profesional e inclusivo.

Requisitos

• Habilidades de servicio al cliente y escucha activa.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).
• Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible).

Nuestro compromiso con la inclusión

En UPS creemos en el poder de la diversidad y la inclusión. Trabajamos para construir espacios accesibles y respetuosos donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para desarrollarse profesionalmente.

Tipo de empleado

Permanente

UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.