GBS Customer Service Tel Rep

UPS; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UPS busca un Representante de Servicio al Cliente Telefónico para Medellín, orientado a brindar soluciones y seguimiento de envíos. Se requieren habilidades de escucha, comunicación y resolución de problemas, con foco en indicadores de satisfacción y entrega.

El puesto es permanente, con 42 horas semanales, y se valora formación universitaria y dominio de herramientas ofimáticas. Se aprecia inglés. UPS ofrece entorno profesional en una empresa Fortune Global 500.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o administración es valorada.
• Capacidad de escucha y resolver dudas de clientes.
• Buena comunicación escrita y verbal en español; inglés deseable.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre paquetes y coordinar con el personal para entregar soluciones.
• Monitorear objetivos y resultados de rendimiento.
• Cumplir o superar métricas de rendimiento (KPIs) de servicio.
• Proponer ideas para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita y verbal

Resolución de problemas

Gestión multitarea

Detallista/atención al detalle

Educación

Bachiller o más

Universitario deseable

Herramientas

Procesadores de palabras

Descripción del empleo

Customer Service Tel Rep

Ubicacion: Medellin

Grado 6.

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Job Description

Customer Service Tel Rep

Ubicacion: Medellin

Grado 6.

Descripción del puesto

Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que facilitan su crecimiento. Este puesto ayuda a UPS a identificar y superar las barreras que impiden el éxito de empleados y clientes.

Responsabilidades

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento.
• Cumple o supera las métricas de los \"Indicadores Clave de Rendimiento\" (es decir, puntuaciones en encuestas de clientes, calidad, tiempo de impacto en el cliente y cumplimiento del cronograma, etc.).
• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.

Requisitos

• Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle.
• Experiencia en atención al cliente o administración general: preferida.
• Estudios bachiller en adelante, preferible universitario.
• Ingles preferido.
• Habilidades de ofimática. Procesadores de palabras.
• Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y asistencia.
• Horarios 42 horas semanales.

Employee Type

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.