Real Time Analyst (RTA) | Presencial | Bogota

OneTouch Direct, LLC; Bogotá; On-site; COP 35,712,000 - 41,292,000; Full time

Benefits offered by this job

Comisiones por métricas

Job summary

OneTouch Direct, LLC busca un Real Time Analyst (RTA) presencial para su operación en Bogotá. El rol implica monitorear en tiempo real el desempeño, gestionar adherencia de staffing y comunicar alertas de mejora.

Se valoran experiencia en Workforce Management, manejo avanzado de Excel y buen nivel de inglés (B2). Se espera capacidad analítica, atención al detalle y rapidez en ambientes dinámicos.

Qualifications

• Experiencia en roles de RTA, Workforce Management o reporting.
• Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Buen nivel de inglés (B2) y habilidades analíticas.

Responsibilities

• Monitorear en tiempo real el desempeño para asegurar KPIs.
• Gestionar adherencia y desvíos de staffing durante la jornada.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
• Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
• Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
• Actualizar dashboards y trackers de operación.
• Apoyar estrategias de optimización de productividad.
• Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.

Skills

Excel

Analytical skills

English B2

Attention to detail

Fast-paced work

Tools

Genesys, NICE, Aspect, Verint

Job description

Real Time Analyst (RTA) | Presencial | [Bogota]

¿Qué harás en este rol?

• Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
• Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
• Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
• Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
• Actualizar dashboards y trackers de operación.
• Apoyar estrategias de optimización de productividad.
• Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.

Lo que buscamos en ti:

Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares
Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos)
Buen nivel de inglés (B2)
Fuertes habilidades analíticas
Excelente comunicación
Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido
Atención al detalle y sentido de urgencia

Es un plus si tienes:

Experiencia en Contact Centers o BPO
Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)
Experiencia con Power BI o reporting tools

Salario: 3.200.000 + 500k de comisiones por metricas