KPI-Driven Real-Time Operations Analyst

OneTouch Direct, LLC; Bogotá; On-site; COP 35,712,000 - 41,292,000; Full time

Benefits offered by this job

Comisiones por métricas

Job summary

OneTouch Direct, LLC busca un Real Time Analyst (RTA) presencial para su operación en Bogotá. El rol implica monitorear en tiempo real el desempeño, gestionar adherencia de staffing y comunicar alertas de mejora.

Se valoran experiencia en Workforce Management, manejo avanzado de Excel y buen nivel de inglés (B2). Se espera capacidad analítica, atención al detalle y rapidez en ambientes dinámicos.

Qualifications

• Experiencia en roles de RTA, Workforce Management o reporting.
• Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Buen nivel de inglés (B2) y habilidades analíticas.

Responsibilities

• Monitorear en tiempo real el desempeño para asegurar KPIs.
• Gestionar adherencia y desvíos de staffing durante la jornada.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
• Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
• Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
• Actualizar dashboards y trackers de operación.
• Apoyar estrategias de optimización de productividad.
• Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.

Skills

Excel

Analytical skills

English B2

Attention to detail

Fast-paced work

Tools

Genesys, NICE, Aspect, Verint

Job description

OneTouch Direct, LLC busca un Real Time Analyst (RTA) presencial para su operación en Bogotá. El rol implica monitorear en tiempo real el desempeño, gestionar adherencia de staffing y comunicar alertas de mejora.

Se valoran experiencia en Workforce Management, manejo avanzado de Excel y buen nivel de inglés (B2). Se espera capacidad analítica, atención al detalle y rapidez en ambientes dinámicos.