Real Time Analyst (Popayán)

BPO2B; Popayán; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo remoto o híbrido

Conocimiento de Power BI

Descripción de la vacante

BPO2B en Colombia busca un RTA (Analista de Tiempo Real) para monitorear operaciones y tomar decisiones rápidas basadas en métricas. Se requiere dominio de Excel avanzado y habilidades de análisis para evaluar desempeño en tiempo real.

El rol implica coordinar acciones con equipos de operaciones, comunicar hallazgos y actuar con autonomía. Se valora experiencia en call center y entornos remotos o híbridos, así como conocimiento de Power BI.

Formación

• Dominio avanzado de Excel (macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas).
• Capacidad para interpretar datos operativos y de rendimiento.
• Excelente comunicación oral y escrita para coordinación en tiempo real.

Conocimientos

Excel avanzado

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Proactividad

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

RTA (Real-Time Analyst):

1. Dominio técnico:

• Excel avanzado, incluyendo manejo de macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas y automatización de reportes.
• Análisis de datos: debe interpretar información operativa y de desempeño para tomar decisiones rápidas y basadas en métricas.

2. Habilidades blandas (soft skills):

• Excelente comunicación, tanto oral y escrita, para coordinar acciones en tiempo real con los equipos de operaciones.
• Proactividad absoluta: capacidad para anticiparse a desvíos y actuar con autonomía.
• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios en tiempo real.

3. Plus:

• Haber trabajado en un call center, especialmente en áreas de operaciones o WFM.
• Conocimiento de Power BI
• Experiencia previa en entornos remotos o híbridos.