Real-Time Ops Analyst - Excel & Data Insights (Bogotá)

OneTouch Direct, LLC; Bogotá; Presencial; COP 35.712.000 - 41.292.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OneTouch Direct, LLC busca un Real Time Analyst (RTA) para trabajar en Bogotá, presencialmente. Coordinará adherencia y movimientos intradía, monitoreando KPIs y proponiendo respuestas rápidas ante desvíos operativos.

El rol implica elaboración de reportes y mejoras de productividad, con énfasis en comunicación eficaz y análisis de datos. Se valorará experiencia en WFM, reporting y herramientas de sala como Genesys/NICE/Verint, con dominio de Excel y Power BI.

Formación

• Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares.
• Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Buen nivel de inglés (C1).
• Fuertes habilidades analíticas.
• Excelente comunicación.
• Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido.
• Atención al detalle y sentido de urgencia.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
• Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
• Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
• Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
• Actualizar dashboards y trackers de operación.
• Apoyar estrategias de optimización de productividad.
• Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.

Conocimientos

RTA experience

Workforce Management

Reporting

Excel

Analytical skills

Communication

Herramientas

Genesys

NICE

Aspect

Verint

Power BI

Descripción del empleo

OneTouch Direct, LLC busca un Real Time Analyst (RTA) para trabajar en Bogotá, presencialmente. Coordinará adherencia y movimientos intradía, monitoreando KPIs y proponiendo respuestas rápidas ante desvíos operativos.

El rol implica elaboración de reportes y mejoras de productividad, con énfasis en comunicación eficaz y análisis de datos. Se valorará experiencia en WFM, reporting y herramientas de sala como Genesys/NICE/Verint, con dominio de Excel y Power BI.