Analista servicio al cliente (Popayan)

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 25.668.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL en Popayán busca Analista de Mesa de Servicios para atención presencial y soporte técnico. Se valorará experiencia en manejo de tickets y herramientas ITSM, con foco en la satisfacción del usuario y cumplimento de acuerdos de servicio.

La posición es de contrato indefinido y requiere técnico o tecnólogo en áreas afines, con al menos 1 año de experiencia en servicios de mesa de ayuda. Ubicación en Popayán, modalidad presencial.

Formación

• Técnico o Tecnólogo en carreras Administrativas, Servicio al Cliente, Soporte al Cliente o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios, gestión de requerimientos o mesa de servicios.
• Conocimientos de herramientas ITSM y atención al usuario.
• Herramientas ofimáticas y dominio del servicio al cliente.
• Enfoque orientado al servicio y la atención al usuario.

Conocimientos

Ticket management

User support methodologies

Customer service orientation

Office tools

Interpersonal communication

Educación

Técnico o Tecnólogo en carreras Administrativas, Servicio al Cliente o áreas afines

Herramientas

GLPI

Zendesk

Service Manager

ServiceNow

Aranda

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Servicios para fortalecer nuestro equipo. Si te apasiona el servicio al cliente, la atención a usuarios y el soporte técnico, esta oportunidad es para ti.

Ubicación: Popayán

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Término indefinido

Perfil requerido:

Técnico o Tecnólogo en carreras Administrativas, Servicio al Cliente, Soporte al Cliente o áreas afines.

Experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios, gestión de requerimientos, servicio al cliente, mesa de servicios, mesa de ayuda o contact center.

Conocimientos deseables:

• Manejo de herramientas ITSM (GLPI, Zendesk, Service Manager, ServiceNow, Aranda o similares).
• Gestión de tickets y cumplimiento de ANS.
• Herramientas ofimáticas.
• Metodologías de atención al usuario.
• Excelente orientación al servicio y atención al cliente.