Global Process Trainer & Talent Coach

Tata Consultancy Services; Bogotá ciudad; On-site; COP 33,480,000 - 58,032,000; Full time

Benefits offered by this job

Lentes

Descuentos nómina

Desarrollo profesional

Job summary

TCS Colombia busca un Process Trainer para liderar la capacitación y el aseguramiento de la calidad en Customer Service – US Citi Cards. Se trabajará en modalidad presencial con turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

Se requiere experiencia en capacitación, calidad o mejora continua, habilidades de presentación y coaching, manejo avanzado de Office y capacidad para trabajar con múltiples prioridades.

Qualifications

• Experiencia en capacitación, calidad o mejora continua en operaciones de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de presentación y comunicación.
• Experiencia brindando coaching y retroalimentación a equipos.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades.

Responsibilities

• Diseñar y facilitar entrenamientos para nuevos ingresos y personal operativo.
• Acompañar y desarrollar a los colaboradores mediante coaching y mentoría.
• Evaluar la calidad de llamadas y procesos, identificando oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores de desempeño y generar reportes de calidad.
• Actualizar contenidos de capacitación y repositorios de conocimiento.
• Apoyar auditorías y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Impulsar planes de mejora continua y desarrollo de talento.

Skills

Presentaciones

Comunicación

Coaching

Microsoft Office

Análisis

Gestión de prioridades

Tools

Microsoft Office

Job description

TCS Colombia busca un Process Trainer para liderar la capacitación y el aseguramiento de la calidad en Customer Service – US Citi Cards. Se trabajará en modalidad presencial con turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

Se requiere experiencia en capacitación, calidad o mejora continua, habilidades de presentación y coaching, manejo avanzado de Office y capacidad para trabajar con múltiples prioridades.