Prácticas En Calidad Y Producción (6 Meses)

Grupo Bios; Girón; Presencial; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cargill busca un Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching para apoyar la habilitación de televentas y servicio al cliente. Se trabajará en desarrollar soluciones que hagan a los equipos más eficientes mediante herramientas, procesos y tecnologías, con foco en capacitación y adopción de IA para mejorar la experiencia de clientes y socios.

Se espera experiencia en ventas/televentas, dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado, y capacidad de trabajar con equipos distribuidos para optimizar

Formación

• Experiencia en ventas/televentas o call center.
• Dominio de herramientas CRM y analíticas.
• Capacidad de coaching y desarrollo de equipos.

Responsabilidades

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) para televentas y servicio al cliente.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en procesos y resultados.
• Colaborar con líderes para definir planes de acción y seguimiento de su implementación.
• Analizar el mercado y tendencias de consumo para evolucionar procesos y herramientas.
• Apoyar al equipo en programas de entrenamiento y en adopción de IA.

Conocimientos

Ventas y televentas

Call center

Herramientas

Salesforce

Power BI

Excel avanzado

Descripción del empleo

Descripción del puesto

¿Quieres construir un futuro más sólido, sustentable y cultivar tu carrera? Súmate al equipo global de Cargill que cuenta con 160,000 empleados que usan tecnologías nuevas, conocimientos dinámicos y más de 154 años de experiencia para conectar a los granjeros con los mercados, a los clientes con los ingredientes, y a las personas y animales con los alimentos que necesitan para prosperar. El/La Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching asistirá en la ejecución de la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente. En este rol, ayudará a desarrollar y mantener soluciones que hagan que nuestros equipos sean más efectivos y eficientes a través de una combinación de herramientas, procesos y tecnologías. Participará en la mejora continua, la capacitación en ventas/servicio al cliente, los procesos internos, la adopción de herramientas de IA y la gestión de eventos para permitir un mayor compromiso y efectividad para nuestra organización.

Responsabilidades clave

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
• Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos.
• Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos.
• Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada.
• Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
• Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
• Otras funciones asignadas.

Requisitos mínimos

• Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.
• Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Deseables

• Formación y/o conocimiento en Psicología Organizacional, metodologías de Feedback, desarrollo de equipos, coaching o similares.
• Experiencia en el uso de IA para uso de calidad y/o coaching.
• Experiencia de +1 año en la posición.