Platform owner

Softtek; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Softtek busca un Platform owner con al menos 10 años de experiencia en liderazgo y operaciones de ServiceNow para la región. Gestionarás incidentes, problemas, cambios y liberaciones, coordinando equipos distribuidos en varios países y garantizando ITSM y gobernanza de datos.

La posición es híbrida con oficina en Bogotá o alrededores y requiere inglés conversacional B2 o superior para interactuar con clientes fuera de Colombia.

Qualifications

• Liderazgo probado con experiencia de 10 años en entornos IT.
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y liberaciones en ServiceNow.
• Conocimiento sólido de procesos ITSM y ITIL.

Responsibilities

• Liderar la operación y soporte de la plataforma ServiceNow para la región.
• Gestionar incidentes, problemas, cambios y liberaciones.
• Coordinar equipos y atender escalaciones de negocio y tecnología.
• Garantizar el cumplimiento de procesos ITSM y mejores prácticas.
• Apoyar iniciativas relacionadas con CMDB, gobernanza de datos y control de accesos.
• Participar en reuniones diarias con clientes y la dirección de Softtek para informar sobre el estado y las actividades de soporte.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de escalaciones

Relación con stakeholders

Administración ServiceNow

ITIL

CMDB

SOX

Inglés Conversacional (B2+)

Tools

ServiceNow

Job description

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.

Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita www.softtek.com

Descripción del puesto

Buscamos Platform owner con experiencia de 10 años en adelante en liderazgo de personas, gestión de escalaciones y relacionamiento con stakeholders . Experiencia en administración y operación de ServiceNow, incluyendo incidentes, problemas, cambios y liberaciones. Conocimiento sólido de procesos ITSM y módulos ServiceNow alineados con ITIL. Deseable experiencia en CMDB (Discovery, Service Mapping, calidad de datos y gobernanza de CI). Deseable experiencia en gestión de accesos de ServiceNow, roles, control de accesos y procesos de auditoría/SOX. Capacidad de resolución de problemas y manejo de múltiples prioridades. Excelentes habilidades de comunicación para trabajar con equipos distribuidos en varios países. Deseable certificación ServiceNow CSA y/o ITIL.

Ingles conversacionales B2 en adelante cliente fuera de Colombia

Liderar la operación y soporte de la plataforma ServiceNow para la región.

Gestionar incidentes, problemas, cambios y liberaciones.

Coordinar equipos y atender escalaciones de negocio y tecnología.

Garantizar el cumplimiento de procesos ITSM y mejores prácticas.

Apoyar iniciativas relacionadas con CMDB, gobierno de datos y control de accesos. Participar en reuniones diarias con clientes y la dirección de Softtek para informar sobre el estado y las actividades de soporte.

Contrato fijo 6 meses con renovación, hibrido Bogotá y alrededores debe estar en Bogotá o alrededores porque se debe ir a la oficina