Patien Care Representative

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un/a Patient Care Specialist con experiencia en atención al paciente, servicio al cliente y coordinación administrativa en entornos de salud. Será responsable de brindar soporte integral a los pacientes, gestionar agendas médicas y coordinar citas. La posición es presencial en Medellín, con horario de lunes a viernes, 8:00 a.m.

a 6:00 p.m. (COT). Se requiere dominio de EMR/EHR y normas HIPAA/OSHA, excelente comunicación y capacidad para desescalar conflictos y trabajar en

Formación

• Experiencia en atención al paciente en entornos de salud.
• Conocimiento de normativas HIPAA y OSHA.
• Gestión de agendas y coordinación de citas.
• Manejo de datos médicos en EMR/EHR.

Responsabilidades

• Atender consultas de pacientes por teléfono y correo electrónico de forma profesional y empática.
• Programar y coordinar citas médicas considerando disponibilidad y restricciones clínicas.
• Mantener registros precisos en sistemas EMR/EHR.
• Validar documentación y elegibilidad de seguros antes de las consultas.
• Gestionar comunicaciones entrantes y salientes con pacientes.
• Resolver inquietudes y desescalar situaciones de alto volumen de manera efectiva.
• Colaborar con equipos clínicos y administrativos para garantizar continuidad de atención.

Conocimientos

Patient care

Customer service

Medical office coordination

Inglés C1

Empathy

Organizational skills

Conflict resolution

Teamwork

Desarrollo de habilidades de escucha

Herramientas

EMR/EHR systems

Descripción del empleo

Patient Care Specialist

Salario: Competitivo

Modalidad: Presencial, Medellín

Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (COT)

Buscamos un(a) Patient Care Specialist con experiencia en atención al paciente, servicio al cliente y coordinación administrativa en entornos de salud. Será responsable de brindar soporte integral a los pacientes, gestionar agendas médicas, coordinar citas y garantizar el cumplimiento de las normativas HIPAA y OSHA.

Principales funciones:

• Atender consultas de pacientes por teléfono y correo electrónico de manera profesional y empática.
• Programar y coordinar citas médicas considerando disponibilidad, restricciones clínicas y optimización de agendas.
• Mantener registros precisos en sistemas de historia clínica electrónica (EMR/EHR).
• Validar documentación, elegibilidad de seguros y requisitos previos a las consultas.
• Gestionar comunicaciones entrantes y salientes con pacientes.
• Resolver inquietudes y manejar situaciones complejas mediante técnicas de desescalamiento.
• Colaborar con equipos clínicos y administrativos para garantizar la continuidad de la atención.

Requisitos:

• Experiencia en atención al paciente, consultorios médicos, call center de salud o servicio al cliente.
• Inglés C1.
• Conocimiento y aplicación de normativas HIPAA y OSHA.
• Experiencia con sistemas EMR/EHR y gestión de datos médicos.
• Manejo de agendas, coordinación de citas y validación de documentación.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen.

Competencias clave:

• Empatía y orientación al paciente.
• Atención al detalle.
• Organización y gestión del tiempo.
• Resolución de conflictos.
• Inteligencia emocional.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y pensamiento crítico.
• Deseable: Nivel de inglés conversacional y experiencia previa en coordinación de atención médica o navegación de pacientes.