COORDINADORA SERVICIO AL CLIENTE SECTOR SALUD

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Presencial; COP 31.248.000 - 51.336.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL en Colombia busca promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente, fidelización y atención centrada en el paciente, asegurando experiencias positivas y fortaleciendo la promesa de valor de la organización.

La persona seleccionada implementará planes de mejora en atención ambulatoria, diseñará herramientas para monitorear satisfacción y coordinar proyectos de capacitación. Se valora experiencia en gestión de calidad y trabajo en equipo.

Formación

• Experiencia en procesos administrativos en el sector salud.
• Conocimiento en Sistemas de Gestión de Calidad y manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades en trabajo en equipo, liderazgo, comunicación efectiva e innovación.
• Dominio de gestión del riesgo y seguridad del paciente.

Responsabilidades

• Promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente, fidelización y atención centrada en el paciente.
• Eliminar necesidades y expectativas del paciente mediante herramientas de evaluación.
• Diseñar y liderar planes para mejorar la experiencia del paciente y nuevos modelos de atención.
• Desarrollar programas de capacitación interna para una cultura de servicio humanizado.
• Gestionar y analizar SQRF (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones).
• Elaborar informes de indicadores clave y promover proyectos estratégicos.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Liderazgo

Comunicación efectiva

Innovación

Educación

Profesional en Administración/Salud o Psicología

Herramientas

Sistemas de Gestión de Calidad

Herramientas Ofimáticas

Gestión de Riesgo

Descripción del empleo

Si eres un profesional comprometido con la humanización y fidelización del paciente, esta es tu oportunidad de formar parte de una institución líder en el sector salud.

Misión del Cargo:

Promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente, fidelización y atención centrada en el paciente, asegurando experiencias positivas y fortaleciendo la promesa de valor de la organización.

Funciones Principales:

• Implementar estrategias de humanización y fidelización en los procesos de atención.
• Identificar necesidades y expectativas del paciente y su familia mediante herramientas de evaluación.
• Diseñar y liderar planes para mejorar la experiencia del paciente, creando nuevos modelos de atención.
• Desarrollar programas de capacitación interna para generar una cultura de servicio humanizado.
• Impulsar procesos de formación en servicios ambulatorios, impactando positivamente a pacientes y cuidadores.
• Implementar mejoras estratégicas en procesos organizacionales basadas en indicadores de atención al usuario.
• Gestionar y analizar SQRF (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones), proponiendo soluciones efectivas.
• Elaborar informes de indicadores clave, promoviendo nuevos proyectos estratégicos.
• Diseñar herramientas digitales para monitorear la satisfacción del paciente y su participación en la mejora del servicio.
• Coordinar el plan de trabajo de la Asociación de Usuarios.
• Recopilar experiencias exitosas y comentarios positivos, posicionando a la clínica como líder en humanización.
• Gestionar la base de datos de promotores e impulsar programas de fidelización.

Requisitos

• Profesional en CARRERAS ADMINISTRATIVAS Y/O DEL SECTOR SALUD Administración de Empresas o Psicología.
• Experiencia mínima de 2 años en procesos administrativos en el sector salud.
• Conocimiento en Sistemas de Gestión de Calidad y manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades en trabajo en equipo, liderazgo, comunicación efectiva e innovación.
• Dominio de gestión del riesgo y seguridad del paciente.
• Conocimiento en normatividad vigente del sector salud y sistemas de gestion de calidad ACREDITACION EN SALUD.

Condiciones laborales

Salario: A convenir. Contrato: Término indefinido, directamente con la clínica.

Por qué unirte a nosotros

Estabilidad laboral y crecimiento profesional. Un ambiente de trabajo dinámico, enfocado en la excelencia y la innovación. Impacto directo en la calidad y fidelización del paciente.