NOC Nivel 1 – Service Assurance

Experis Colombia; Bogotá; On-site; COP 26,784,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Experis Colombia busca Ingeniero/a NOC Nivel 1 – Service Assurance en Bogotá para monitorear redes, atender incidentes y escalar a N2/N3.

Se requiere formación técnica en Telecomunicaciones, Sistemas o Redes y experiencia en ITSM; turnos 7x24; contratación indefinida.

El puesto ofrece desarrollo en una operación regional de Service Assurance.

Qualifications

• Experiencia en NOC, monitoreo de redes, soporte técnico o telecomunicaciones.
• Conocimientos en TCP/IP, direccionamiento IP, routing, switching y conectividad.
• Experiencia en monitoreo de alarmas, identificación inicial de fallas y seguimiento de incidentes.
• Capacidad para realizar troubleshooting inicial y escalar casos hacia N2/N3 cuando corresponda.
• Manejo o conocimiento de herramientas de monitoreo y plataformas ITSM.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.

Responsibilities

• Monitorear la disponibilidad y comportamiento de la red y los servicios.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting inicial.
• Crear y hacer seguimiento a tickets hasta su solución o escalamiento.
• Escalar incidentes hacia N2, N3, ingeniería o equipos especializados.
• Apoyar el cumplimiento de SLA/KPI de la operación.
• Documentar las actividades realizadas durante la gestión de incidentes.
• Mantener comunicación con los diferentes equipos involucrados en la operación.

Skills

Monitoreo de redes

Soporte técnico

Telecomunicaciones

NOC

Troubleshooting

ITSM

TCP/IP

Direccionamiento IP

Routing

Switching

Education

Telecomunicaciones

Sistemas

Electrónica

Redes

Tools

ITSM

Job description

¡Estamos buscando Ingeniero/a NOC Nivel 1 – Service Assurance en Bogotá!

Buscamos talento con experiencia o conocimientos en telecomunicaciones, monitoreo de redes y soporte técnico, para formar parte de una importante operación regional de Service Assurance.

Formación técnica, tecnológica o profesional en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Redes o carreras relacionadas.

Experiencia en NOC, monitoreo de redes, soporte técnico o telecomunicaciones.

Conocimientos en TCP/IP, direccionamiento IP, routing, switching y conectividad.

Experiencia en monitoreo de alarmas, identificación inicial de fallas y seguimiento de incidentes.

Capacidad para realizar troubleshooting inicial y escalar casos hacia N2/N3 cuando corresponda.

Manejo o conocimiento de herramientas de monitoreo y plataformas ITSM.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.

Contrato: indefinido

Salario: a convenir según experiencia y expectativa

Horario: operación 7x24x365 con turnos rotativos

Disponibilidad para trabajar noches, fines de semana y festivos, según programación

Modalidad: de acuerdo con la operación/proyecto

Enfoque: monitoreo de red, atención inicial de incidentes, gestión de tickets, troubleshooting básico y escalamiento a N2/N3

Principales funciones

• Monitorear la disponibilidad y comportamiento de la red y los servicios.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting inicial.
• Crear y hacer seguimiento a tickets hasta su solución o escalamiento.
• Escalar incidentes hacia N2, N3, ingeniería o equipos especializados.
• Apoyar el cumplimiento de SLA/KPI de la operación.
• Documentar las actividades realizadas durante la gestión de incidentes.
• Mantener comunicación con los diferentes equipos involucrados en la operación.

Buscamos personas interesadas en continuar desarrollando su carrera en NOC, redes y telecomunicaciones, con capacidad de análisis, orientación al servicio y resolución de problemas.