Onboarding & Service Operations Specialist

Mwiah; Bogotá ciudad; Presencial; COP 30.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

World Courier, membre de la famille Cencora, recherche un Customer Service Operations Specialist pour soutenir l’intégration client, la gestion de comptes et les opérations de service, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Vous assurerez la configuration des comptes, le suivi des demandes et le respect des procédures, avec une collaboration étroite avec les équipes Operations et Procurement, dans un contexte international.

Formación

• Baccalauréat ou diplôme équivalent (Bachelors) dans un domaine pertinent.
• Expérience jusqu’à 2 ans en opérations client, onboarding ou coordination de services.
• Connaissances en logistique ou chaîne d’approvisionnement appréciées.

Responsabilidades

• Soutenir l’intégration et le setup des comptes clients et leur maintenance.
• Coordonner les demandes clients, services, commandes et retours.
• Surveiller l’activité des comptes et identifier les éventuels problèmes.
• Maintenir des dossiers clients précis et mettre à jour les systèmes.
• Suivre les cas et les flux de travail pour assurer des résolutions rapides.
• Collaborer avec les équipes Opérations et Approvisionnement.
• Escalader les problèmes complexes et contribuer à l’amélioration continue.
• Contribuer à la documentation des processus et aux supports opérationnels.

Conocimientos

Customer service

Stakeholder management

Communication

Organizational skills

Problem solving

Multitasking

MS Office

Business systems

Educación

Bachelor's degree

Herramientas

Microsoft Office

Business systems

Descripción del empleo

World Courier, membre de la famille Cencora, recherche un Customer Service Operations Specialist pour soutenir l’intégration client, la gestion de comptes et les opérations de service, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Vous assurerez la configuration des comptes, le suivi des demandes et le respect des procédures, avec une collaboration étroite avec les équipes Operations et Procurement, dans un contexte international.