NOC Operations Duty Manager

Hitss Colombia; Bogotá, Distrito Capital; Presencial; COP 33.480.000 - 55.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un Duty Manager para supervisar y coordinar operaciones en el Centro de Operaciones de Red (NOC) en Bogotá. Este rol requiere habilidades en networking, servicio al cliente y gestión de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLAs. Buscamos un profesional con mínimo 2 años de experiencia en operaciones NOC y un enfoque en la resolución de incidentes críticos. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Mínimo 2 años en roles relacionados con operación NOC, networking o soporte técnico.

Responsabilidades

• Supervisar la correcta ejecución de los procesos operativos del NOC.
• Controlar y hacer seguimiento a incidentes generados desde herramientas de monitoreo.
• Coordinar y priorizar actividades del equipo durante el turno.
• Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLAs) y tiempos de atención.
• Gestionar escalaciones internas, con proveedores y hacia niveles superiores.
• Monitorear tiempos de gestión de incidentes para evitar incumplimientos.
• Liderar la resolución de incidentes críticos y situaciones de alta presión.
• Mantener comunicación clara y empática con clientes durante afectaciones.
• Coordinar con equipos técnicos internos y externos para agilizar soluciones.
• Gestionar conflictos operativos y de servicio al cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua en procesos del NOC.

Conocimientos

Fundamentos de redes: TCP/IP, routing, switching, DNS, DHCP

Diagnóstico de problemas de conectividad y rendimiento

Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de red

Educación

Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Electrónica o áreas afines

Herramientas

SolarWinds

Nagios

Zabbix

PRTG

Confluence

SharePoint

Google Workspace

herramientas ITSM

Descripción del empleo

Hitss Colombia busca un Duty Manager para supervisar y coordinar operaciones en el Centro de Operaciones de Red (NOC) en Bogotá. Este rol requiere habilidades en networking, servicio al cliente y gestión de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLAs. Buscamos un profesional con mínimo 2 años de experiencia en operaciones NOC y un enfoque en la resolución de incidentes críticos. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.