Coordinador(a) de Service Assurance / NOC Bilingüe (Inglés B2) | Bogotá

Reclutadora de Talentos; Bogotá; Hybride; COP 66 960 000 - 133 920 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Beneficios corporativos

Résumé du poste

Reclutadora de Talentos busca un profesional con experiencia en telecomunicaciones, operaciones NOC y Service Assurance para liderar equipos técnicos y garantizar la continuidad y disponibilidad de servicios críticos en entornos 7x24. Se valorará capacidad de coordinación y gestión de incidentes mientras se mantiene la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

Se requiere mínimo 5 años en roles afines, inglés B2, conocimiento de ITSM (ServiceNow/Remedy/Aranda) y habilidades en TCP/IP,

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Redes o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones, NOC, Service Assurance o gestión de servicios.
• Gestión de incidentes críticos y escalamiento entre niveles N1, N2 y N3.
• Manejo de indicadores de servicio (SLA, KPI, MTTR y disponibilidad).
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Aranda o similares.
• Conocimientos en TCP/IP, routing, switching, conectividad y troubleshooting de redes.
• Disponibilidad para trabajar en operación 7x24x365 bajo esquema de turnos rotativos.
• Nivel de inglés mínimo B2 (requisito obligatorio).

Responsabilités

• Liderar equipos técnicos para garantizar continuidad y disponibilidad de servicios críticos.
• Gestionar la resolución de incidentes y escalamientos entre niveles N1–N3.
• Monitorear y reportar indicadores de servicio (SLA, KPI, MTTR).
• Contribuir a operaciones 7x24x365 y mejora continua de servicios.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Manejo de SLA/KPI/MTTR

Inglés B2

Resolución de problemas de redes

Formation

Ingeniería de Telecomunicaciones

Sistemas

Outils

ServiceNow

Remedy

Aranda

Description du poste

Estamos buscando un(a) profesional con experiencia en telecomunicaciones, operaciones NOC y Service Assurance, capaz de liderar equipos técnicos y garantizar la continuidad y disponibilidad de servicios críticos.

Requisitos indispensables

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Redes o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones, NOC, Service Assurance o gestión de servicios.
• Conocimiento en gestión de incidentes críticos y escalamiento entre niveles N1, N2 y N3.
• Manejo de indicadores de servicio (SLA, KPI, MTTR y disponibilidad).
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Aranda o similares.
• Conocimientos en TCP/IP, routing, switching, conectividad y troubleshooting de redes.
• Disponibilidad para trabajar en operación 7x24x365 bajo esquema de turnos rotativos.

Estamos buscando un(a) profesional con experiencia en telecomunicaciones, operaciones NOC y Service Assurance, capaz de liderar equipos técnicos y garantizar la continuidad y disponibilidad de servicios críticos.

Requisitos indispensables

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Redes o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones, NOC, Service Assurance o gestión de servicios.
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos.
• Conocimiento en gestión de incidentes críticos y escalamiento entre niveles N1, N2 y N3.
• Manejo de indicadores de servicio (SLA, KPI, MTTR y disponibilidad).
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Aranda o similares.
• Conocimientos en TCP/IP, routing, switching, conectividad y troubleshooting de redes.
• Nivel de inglés mínimo B2 (requisito obligatorio).
• Disponibilidad para trabajar en operación 7x24x365 bajo esquema de turnos rotativos.

Condiciones

• Bogotá
• Modalidad híbrida
• Contrato indefinido
• Salario negociable según experiencia
• Beneficios corporativos

Importante

Solo se tendrán en cuenta candidatos con experiencia en telecomunicaciones y nivel de inglés B2 o superior.