Messaging and Voice Coordinator

Michael Page Colombia; San Gil; Presencial; COP 35.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios competitivos

Flexibilidad laboral

Crecimiento profesional

Liderazgo técnico

Descripción de la vacante

Michael Page Colombia busca un profesional en ingeniería de sistemas para liderar soporte técnico en plataformas de mensajería y voz. El candidato ideal tendrá entre 2 y 4 años de experiencia en mensajería, conocimientos en SMS, APIs y tecnologías cloud, así como habilidades de liderazgo y comunicación. Se ofrecen beneficios competitivos y flexibilidad laboral. Este rol tiene un impacto directo en la operación y el negocio, con oportunidades de crecimiento y participación en decisiones estratégicas.

Formación

• 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico o mensajería.
• Conocimiento en SMS, APIs, CPaaS y tecnologías cloud.
• Nivel de inglés B2-C1.

Responsabilidades

• Liderar el soporte técnico en plataformas de mensajería y voz.
• Coordinar la implementación y mantenimiento de soluciones CPaaS.
• Gestionar incidencias técnicas asegurando cumplimiento de SLA.
• Configurar integraciones API, Webhooks y soluciones cloud.
• Monitorear tráfico, calidad de envío y desempeño de campañas.
• Gestionar comunicación entre cliente, proveedor y equipo interno.
• Supervisar activaciones, rutas y configuraciones de voz.
• Proponer mejoras en calidad, costos y eficiencia operativa.
• Priorizar y escalar incidentes críticos.

Conocimientos

Inglés B2 o superior

Experiencia en soluciones de mensajería y voz

Habilidades de liderazgo y comunicación

Capacidad para trabajar bajo presión

Educación

Profesional en ingeniería de sistemas o afines

Herramientas

SMS

APIs

CPaaS

Tecnologías cloud

Descripción del empleo

Requisitos

• Inglés B2 o superior
• Experiencia en soluciones de mensajería y voz (SMS, VoIP, APIs)

Acerca de nuestro cliente

Organización tecnológica enfocada en soluciones de comunicaciones digitales, con alto enfoque en innovación y calidad del servicio. Trabaja con plataformas avanzadas de mensajería y voz, conectando empresas con sus usuarios de manera eficiente.

Descripción

• Liderar el soporte técnico en plataformas de mensajería y voz.
• Coordinar la implementación y mantenimiento de soluciones CPaaS.
• Gestionar incidencias técnicas asegurando cumplimiento de SLA.
• Configurar integraciones API, Webhooks y soluciones cloud.
• Monitorear tráfico, calidad de envío y desempeño de campañas.
• Gestionar comunicación entre cliente, proveedor y equipo interno.
• Supervisar activaciones, rutas y configuraciones de voz.
• Proponer mejoras en calidad, costos y eficiencia operativa.
• Priorizar y escalar incidentes críticos.

Perfil buscado (h/m)

• Profesional en ingeniería de sistemas o afines.
• 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico o mensajería.
• Conocimiento en SMS, APIs, CPaaS y tecnologías cloud.
• Nivel de inglés B2-C1.
• Habilidades de liderazgo y comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados.

Qué Ofrecemos

• Rol con impacto directo en la operación y el negocio.
• Crecimiento profesional y liderazgo técnico.
• Participación en decisiones estratégicas.
• Exposición a clientes y proveedores.
• Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.