Lobby Ambassador / Facilities

Newmark Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Newmark Colombia busca un profesional para garantizar la continuidad operativa, el mantenimiento y la excelente experiencia de usuario en las instalaciones de la cuenta Nubank. Será el primer punto de contacto para la gestión de servicios corporativos y proveedores en sitio, asegurando que servicios e infraestructura se entreguen bajo altos estándares de calidad y SLAs pactados.

El rol implica supervisión de tickets, informes de gestión, relación con el cliente y evaluación de proveedores, con

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en FM o gestión de sedes corporativas.
• Enfoque en servicio al cliente, detalle y toma de decisiones.
• Inglés intermedio-avanzado requerido.

Responsabilidades

• Supervisión y escalamiento de servicios y tickets gestionados por Helpdesk de la sede.
• Consolidación de información, bitácoras e inventarios para informes de gestión.
• Contacto principal ante Nubank para temas estructurales y operativos fuera de autonomía del Helpdesk.
• Supervisión y evaluación de subcontratistas y proveedores en sitio.
• Realizar recorridos de inspección de oficinas y apartamentos para asegurar el funcionamiento y cumplimiento de protocolos.

Conocimientos

Detalle y Servicio al Cliente

Comunicación asertiva

Autonomía

Toma de Decisiones

Liderazgo de Equipos

Organización

Proactividad

Educación

Administración de Empresas / Ingeniería Industrial / Hotelería o afines

Descripción del empleo

Resumen del cargo

Garantizar la continuidad operativa, el mantenimiento y la excelente experiencia de usuario en las instalaciones de la cuenta de Nubank. Actuar como el punto focal y primera línea de contacto para la gestión de servicios corporativos, control de espacios y supervisión directa de proveedores subcontratados en sitio. Su rol asegura que todos los servicios e infraestructura tecnológica y administrativa se entreguen bajo los estrictos estándares de calidad y niveles de servicio (SLAs) pactados con el cliente.

Responsabilidades clave

• Supervisión y Escalamiento de Servicio: Supervisar y validar la gestión de tickets y solicitudes canalizadas por el Helpdesk de la sede, actuando como segundo nivel de escalamiento para los casos de mayor complejidad o criticidad.
• Consolidación de Información y Reportes de Gestión: Consolidar y revisar la información, bitácoras e inventarios elaborados por el Helpdesk, para la elaboración de los informes de gestión de la sede dirigidos a jefatura y cliente.
• Relacionamiento con el Cliente: Actuar como punto de contacto principal ante Nubank para los temas estructurales, operativos o de mayor alcance que superen el nivel de autonomía del Helpdesk
• Control y Evaluación de Proveedores: Supervisar y evaluar el desempeño de los subcontratistas y proveedores en sitio (limpieza, mantenimiento, cafetería), con autoridad para definir planes de acción y escalar contingencias.
• Monitoreo del Estado Físico de la Sede: Realizar recorridos periódicos de inspección de oficinas y apartamentos del proyecto, garantizando el correcto funcionamiento de equipos e instalaciones y el cumplimiento de los protocolos corporativos.

Perfil requerido y deseable (Calificaciones y requisitos)

• Profesional o Tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Hotelería o carreras afines a la gestión de Facilities Management (FM), administración de sedes corporativas o mantenimiento. Mínimo 3 años de experiencia en empresas de servicios de Facilities Management (FM), administración de sedes corporativas o mantenimiento.
• Orientación al Detalle y Servicio al Cliente, Comunicación Asertiva, Autonomía y Toma de Decisiones, Supervisión y Liderazgo de Equipos, Organización y Proactividad
• Ingles: Intermedio - Avanzado