Lider de oficina

BANCO FINANDINA BIC; Fagua; On-site; COP 60,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

BANCO FINANDINA BIC busca un líder para garantizar la operatividad, el cumplimiento normativo y la estandarización de procesos en su red de oficinas a nivel nacional, liderando el equipo y el canal especializado para una operación eficiente y trazable que fortalezca la experiencia del cliente.

Actuará como primera línea de control, asegurando políticas y controles internos, reduciendo riesgos y garantizando cobertura operativa ante ausencias, con foco en inducción, formación y proyectos de

Responsibilities

• Definir, actualizar y asegurar la aplicación de procedimientos y controles operativos en la red de oficinas.
• Diseñar y actualizar matrices de riesgo operativo; supervisar el cumplimiento de controles internos e informes periódicos.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR operativas; supervisar la bitácora de atención de oficinas y los planes de mejora asociados.
• Liderar los procesos de inducción, formación y capacitación continua del equipo a cargo.
• Supervisar el desempeño y cumplimiento de funciones operativas de analistas y consultor a cargo.
• Brindar soporte integral en temas administrativos, comerciales y operativos, articulando requerimientos con otras áreas.
• Liderar proyectos de mejora y optimización de procesos; impulsar la digitalización documental (Proyecto Cero Papel).
• Reducir la dependencia de procesos manuales y fortalecer la trazabilidad operativa a nivel nacional.

Skills

Excel avanzado

Power BI

IA aplicada a gestión

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos de mejora

Tools

Power Automate

Job description

Garantizar la operatividad, el cumplimiento normativo y la estandarización de procesos en la red de oficinas a nivel nacional, liderando la gestión integral del equipo de oficinas bancarias y canal especializado para asegurar una operación eficiente, controlada y trazable que fortalezca la experiencia del cliente, reduzca reprocesos y soporte el crecimiento del negocio sin incrementar la exposición operativa.

Actúa como primera línea de control operativo en la red física, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos, minimizando riesgos financieros, operativos y reputacionales, y garantizando la cobertura operativa eficiente del talento a cargo (incluyendo supernumerarios) para evitar impactos en el servicio por ausencias o contingencias.

• Definir, actualizar y asegurar la aplicación de procedimientos y controles operativos en la red de oficinas.
• Diseñar y actualizar matrices de riesgo operativo; supervisar el cumplimiento de controles internos e informes periódicos.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR operativas; supervisar la bitácora de atención de oficinas y los planes de mejora asociados.
• Liderar los procesos de inducción, formación y capacitación continua del equipo a cargo.
• Supervisar el desempeño y cumplimiento de funciones operativas de analistas y consultor a cargo.
• Brindar soporte integral en temas administrativos, comerciales y operativos, articulando requerimientos con otras áreas.
• Liderar proyectos de mejora y optimización de procesos; impulsar la digitalización documental (Proyecto Cero Papel).
• Reducir la dependencia de procesos manuales y fortalecer la trazabilidad operativa a nivel nacional.

Deseables:

• Ofimática avanzada (Excel avanzado, Power BI); uso de inteligencia artificial aplicada a la gestión, control y reportería operativa; construcción y análisis de indicadores de gestión (KPI); herramientas de automatización de procesos (Power Automate); liderazgo de equipos y gestión de proyectos de mejora continua; conocimiento normativo y de procesos bancarios.