Recepcionista

JLL; Bogotá; Presencial; COP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JLL busca un Host Strategy/Anfitrión de Sitio para liderar la experiencia del visitante en Bogotá. El/la titular mantendrá un alto estándar de atención y presente una interacción profesional con huéspedes y empleados, asegurando que cada visita sea positiva y duradera.

Las funciones incluyen registro de visitantes, soporte logístico de eventos y coordinación de transportes, con un enfoque en seguridad, limpieza de áreas de recepción y servicio al cliente de calidad en un entorno dinámico de

Formación

• Experiencia mínima de +1 año en atención al cliente presencial o telefónica.
• Formación en hostelería y/o turismo deseable.
• Capacidad para interactuar con clientes y visitantes de forma profesional.

Responsabilidades

• Recibir y atender a visitantes y huéspedes con cordialidad y profesionalidad.
• Registrar visitas y entregar placas identificativas.
• Coordinar servicios de taxi o transporte cuando se solicite.
• Mantener la sala de reuniones y vestíbulo limpios y presentables.
• Resolver dudas sobre direcciones, servicios locales y ubicaciones de edificios.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Presencia profesional

Gestión de visitas

Descripción del empleo

Acerca de la posición

Nos encontramos en búsqueda de una persona dinámica para el rol de Host Strategy/ Anfitrión de Sitio, para unirse a nuestro equipo:

• Ubicación: Bogota, Colombia
• Horario de trabajo: lunes a viernes de 7.00am a 4:00pm
• Tipo de contrato: Tiempo indefinido.

Objetivo del puesto

El Host es responsable de la entrega de la Experiencia del Cliente a todos los visitantes, el papel es enérgico y debe transmitir la pasión por la tecnología asegurando una interacción excepcional con el cliente, dejando a los huéspedes con una impresión positiva, profesional y duradera.

Responsabilidades

Experiencia del cliente

• Mantener siempre un trato altamente profesional y educado, tanto en persona como por teléfono. Siga las directrices del código de vestimenta. Establecer contacto visual con los visitantes.
• Saludar, registrar y colocar placas a los visitantes.
• Introducir la información de los invitados en el sistema de gestión de registro de visitantes proporcionado por RE&F/Cliente; según se solicite y se apruebe. Cuando proceda, recopilar la información de contacto en caso de emergencia.
• Notificar al personal apropiado del cliente para informarles de su visitante. Mantener la confidencialidad de los visitantes.
• Responder a las preguntas del personal y de los visitantes sobre las direcciones, los servicios locales, las instalaciones y la ubicación de los edificios.
• Organizar el servicio de taxi o de aplicación de transporte según se solicite.
• Proporcionar el código de acceso inalámbrico a los huéspedes según se requiera o dirigir a los visitantes y al personal a la ubicación adecuada.
• Garantizar que la sala de reuniones de cara al cliente se mantenga limpia y ordenada.

Excelencia operativa

• Recibir y/o dirigir a la ubicación apropiada en el sitio, las entregas locales entrantes y distribuir o comunicar al personal para que recojan las entregas a las ubicaciones apropiadas del departamento y del inquilino/ Organizar las recogidas de mensajería a petición en los sitios seleccionados o dirigir al personal a la ubicación apropiada en el sitio.
• Responder y dirigir las llamadas telefónicas/la centralita principal o el mostrador del vestíbulo, responder a las consultas generales y apoyar las solicitudes administrativas.
• Garantizar que las áreas de recepción y vestíbulo se mantengan con una presentación profesional y que se cumplan todos los requisitos aplicables.
• Apoyar y coordinar los requisitos de los eventos con la empresa y/o el equipo de eventos de IFM, asegurando que los requisitos se cumplan y se entreguen de acuerdo con el servicio de alcance de IFM.
• Proporcionar a los conserjes información diaria sobre los eventos y los programas de reuniones y cualquier otro requisito específico de los usuarios que sea clave para satisfacer la experiencia de los clientes.
• Realizar barridos diarios en la sala de reuniones y en la zona del vestíbulo para garantizar que estén limpias, ordenadas y sean funcionales en todo momento. Colaborar con el proveedor de servicios de hostelería y/o de limpieza para garantizar que la comida y la vajilla se retiren una vez finalizada la función.
• Mantener y conservar actualizados los manuales de procedimientos operativos estándar (SOP) para el área del vestíbulo o en la oficina más pequeña para el sitio.
• Introducir las solicitudes de servicio o actualizarlas cuando cambie el estado de finalización del trabajo en el sistema de órdenes de trabajo.
• Coordinar y ayudar con los problemas del vestíbulo y/o del mantenimiento general, para incluir la entrada de solicitudes de servicio en el GFSC.
• Proporcionar acceso a los proveedores de IFM de segundo nivel para llevar a cabo el trabajo de mantenimiento de acuerdo con los sistemas y procedimientos de EHS del sitio.
• Garantizar que los dispositivos del cliente, los servicios de visualización y la tecnología asociada del vestíbulo funcionen y trabajen en todo momento. Trabajar con el equipo de IT y Site FM en el planteamiento de problemas y fallos técnicos con prontitud y hasta su completa resolución.

Procesos y procedimientos

• Supervisar al personal y a los visitantes que entran en las zonas seguras. Ponerse en contacto inmediatamente con los servicios de seguridad en caso de cualquier tipo de infracción o problema de seguridad.
• Cuando sea necesario, iniciar los procedimientos de emergencia de forma coherente con los planes de respuesta a emergencias de la ubicación asignada.
• Completar los informes que se requieren de acuerdo con la función (uso de salas/espacios, cantidad de llamadas, visitantes, etc.)

Requisitos

• +1 año de experiencia en atención al cliente presencial y telefónicamente
• Estudios o prácticas en Hotelería y/o Turismo (deseable)