Líder de Soporte Técnico y Experiencia del Cliente

Gtd Colombia; Medellín; Presencial; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gtd Colombia busca un Gestor/a de Soporte Técnico y Experiencia para Medellín, primera línea de contacto y voz técnica experta frente a clientes. Si te apasiona resolver retos en tiempo real, transformar incidentes en experiencias de alto valor y crecer en telecomunicaciones, este reto es para ti.

Entre tus retos estarán atender y diagnosticar incidencias, gestionar y escalar tickets con criterio técnico, comunicar avances y apoyar la mejora continua de guías de diagnóstico.

Formación

• Formación mínima en Técnico, Tecnólogo o Profesional en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines.
• Experiencia de 1 año en mesas de ayuda, soporte técnico, NOC o atención al cliente.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Wi‑Fi).
• Manejo de diagnósticos de conectividad (ping, traceroute, nslookup).
• Conocimiento de gestión de incidentes y SLA, y experiencia con herramientas de tickets.

Responsabilidades

• Atender y diagnosticar: brindar atención integral a clientes, realizando diagnósticos iniciales y primeros auxilios técnicos.
• Gestionar e investigar: usar herramientas de monitoreo, inventarios y CRM para identificar indisponibilidades y validar afectaciones.
• Resolver y escalar: resolver en primer contacto o escalar con criterio técnico y garantizar trazabilidad de cada tiquete.
• Comunicar y acompañar: mantener comunicación clara y empática con clientes sobre avances y cierre de requerimientos dentro de SLA.
• Optimizar y colaborar: proponer mejoras en guías de diagnóstico y en la base de conocimiento.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Diagnóstico de redes

Resolución de incidentes

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional en Telecomunicaciones

Herramientas

Jira

CRM

Genesys Cloud

Descripción del empleo

Gtd Colombia busca un Gestor/a de Soporte Técnico y Experiencia para Medellín, primera línea de contacto y voz técnica experta frente a clientes. Si te apasiona resolver retos en tiempo real, transformar incidentes en experiencias de alto valor y crecer en telecomunicaciones, este reto es para ti.

Entre tus retos estarán atender y diagnosticar incidencias, gestionar y escalar tickets con criterio técnico, comunicar avances y apoyar la mejora continua de guías de diagnóstico.