Líder de Soporte Administrativo

Banco Falabella Colombia; Bogotá; Presencial; COP 70.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella Colombia busca un profesional para liderar la gestión de soporte y mantenimiento de sistemas. Serás responsable de la resolución oportuna de incidentes y requerimientos, asegurando la continuidad de servicios críticos y el cumplimiento de SLA.

El rol requiere ingeniería de sistemas u afines, experiencia en bases de datos y herramientas de monitoreo; se trabajará con entornos Linux/Windows Server y Visual Studio, con enfoque en integración de servicios.

Formación

• Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o afines.
• Conocimiento en bases de datos (Oracle / SQL Server).
• Conocimiento en ITIL y monitoreo de sistemas.
• Conocimientos en Linux y Windows Server.
• Conocimientos básicos de Visual Studio y SQL/PLSQL.
• Conocimiento en Switch Transaccional.
• Servicios de Integración.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes tecnológicos: resolución y escalamiento oportuno de casos.
• Gestionar requerimientos de negocio y tecnología: soluciones alineadas a las necesidades del usuario.
• Supervisar la calidad del soporte: cumplimiento de SLA y mejora del servicio.
• Liderar equipos resolutores: control del backlog y seguimiento efectivo.
• Administrar plataformas Back Office: disponibilidad y continuidad de servicios críticos.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Liderazgo de equipos

Gestión de requerimientos

Monitoreo de sistemas

Backlog y seguimiento

Educación

Ingeniería de sistemas

Herramientas

Oracle

SQL Server

Linux

Windows Server

Visual Studio

SQL/PLSQL

ITIL

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito – Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión del Cargo

Liderar la gestión de soporte y mantenimiento de sistemas, asegurando la resolución eficiente de incidentes y requerimientos.

Funciones del Cargo

• Gestionar incidentes tecnológicos: resolución y escalamiento oportuno de casos.
• Gestionar requerimientos de negocio y tecnología: soluciones alineadas a las necesidades del usuario.
• Supervisar la calidad del soporte: cumplimiento de SLA y mejora del servicio.
• Liderar equipos resolutores: control del backlog y seguimiento efectivo.
• Administrar plataformas Back Office: disponibilidad y continuidad de servicios críticos.

Requisitos

• Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o afines.
• Herramientas Office.
• Conocimiento bases de datos (Oracle / SQL Server).
• Conocimiento en ITIL.
• Conocimientos en sistemas Linux, Windows Server.
• Conocimientos básicos de Visual Studio.
• Conocimiento en sentencias SQL / PLSQL.
• Herramientas de monitoreo.
• Conocimientos en Switch Transaccional.
• Servicios de Integración.