Analista de Soporte IT

Falabella; Cundinamarca; Presencial; COP 16.740.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Falabella busca personal de soporte tecnológico para asegurar la operación del centro de distribución. Se atenderán incidentes y requerimientos, brindando soporte a equipos y consumibles, con monitoreo de sistemas críticos y gestión de activos.

La posición es presencial con turnos rotativos, y se valorará experiencia en infraestructuras TI y documentación técnica para mejoras continuas.

Formación

• Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte tecnológico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
• Conocimientos en Jira y manejo de microinformática.
• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas.

Responsabilidades

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de SLA.
• Brindar soporte técnico a estaciones de trabajo, dispositivos móviles, impresoras, dispositivos RFID y periféricos.
• Monitorear la disponibilidad de sistemas críticos del centro de distribución (WMOS, OMS, IMS, SRX y aplicaciones operativas).
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, redes y dispositivos.
• Gestionar escalamientos y seguimiento con proveedores para resolución de incidentes de infraestructura, comunicaciones y apps.
• Ejecutar controles de inventario y asignación de activos tecnológicos.
• Participar en proyectos de implementación, mejora continua y transformación digital de la operación logística.
• Elaborar documentación técnica, procedimientos y reportes de gestión de soporte.
• Apoyar la continuidad operativa durante eventos críticos y mantenciones programadas.

Conocimientos

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Infraestructura TI

Gestión de incidencias

Conocimientos en Jira

Educación

Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

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Misión: Asegurar la operación tecnológica del CEDI mediante la gestión eficiente de incidentes, requerimientos y activos IT.

Funciones:

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Brindar soporte técnico a estaciones de trabajo, dispositivos móviles, impresoras, equipos RFID, radiofrecuencia y periféricos utilizados en la operación logística.
• Monitorear y asegurar la disponibilidad de sistemas críticos del centro de distribución como WMOS, OMS, IMS, SRX y demás aplicaciones operativas.
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras, redes y dispositivos tecnológicos.
• Gestionar escalamientos y seguimiento con proveedores internos y externos para la solución de incidentes de infraestructura, comunicaciones y aplicaciones.
• Ejecutar controles de inventario, asignación y seguimiento de activos tecnológicos.
• Participar en proyectos de implementación, mejora continua y transformación digital de la operación logística.
• Elaborar documentación técnica, procedimientos operativos y reportes de gestión de soporte.
• Apoyar la continuidad operativa durante eventos críticos, temporadas altas y actividades programadas de mantenimiento.
• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas.
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte tecnológico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
• Conocimientos en Jira.Conocimiento en manejo de microinformática.

Modalidad: Presencial, con turnos rotativos.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.