Analista de Soporte

Agencia de Seguros Falabella; Bogotá; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Agencia de Seguros Falabella busca un profesional de TI para gestionar la observabilidad mediante Datadog, asegurando monitoreo proactivo y continuidad operacional. El rol implica diseñar dashboards, configurar alertas y colaborar con equipos de infraestructura y desarrollo para mantener servicios críticos disponibles.

Será responsable de analizar métricas y logs, definir umbrales y generar informes que permitan mejorar la confiabilidad de las plataformas TI.

Formación

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o áreas afines.
• Experiencia en monitoreo y observabilidad de servicios críticos.
• Conocimiento en Datadog y gestión de alertas.

Responsabilidades

• Implementar dashboards, monitores y alertas en Datadog siguiendo estándares.
• Aplicar monitoreo sobre infraestructura, plataformas y APIs críticas.
• Configurar umbrales y visualizaciones para reducir falsos positivos.
• Analizar métricas, logs y trazas para identificar riesgos operativos.
• Generar reports e indicadores para evaluar disponibilidad y desempeño.
• Colaborar con infra, operaciones, soporte y desarrollo.

Conocimientos

Datadog

Observabilidad

Monitoreo

Análisis técnico

Gestión de alertas

Educación

Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Datadog

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión Del Cargo

Gestionar la observabilidad TI mediante Datadog, asegurando monitoreo proactivo, alertamiento oportuno y continuidad operacional.

Funciones Del Cargo

• Implementar, administrar y mantener dashboards, monitores y alertas en Datadog, siguiendo los estándares y lineamientos definidos por la organización.
• Aplicar monitoreo sobre infraestructura, servidores, plataformas, aplicaciones, APIs, integraciones y servicios tecnológicos críticos.
• Configurar y ajustar capacidades de observabilidad que permitan asegurar cobertura, trazabilidad y visibilidad operacional sobre los componentes tecnológicos.
• Analizar continuamente métricas, logs, eventos y trazas para identificar desviaciones, anomalías, riesgos operativos o degradaciones en los servicios.
• Definir y optimizar umbrales, condiciones de alertamiento y visualizaciones para mejorar la efectividad del monitoreo y minimizar falsos positivos.
• Contribuir a la detección temprana de incidentes mediante mecanismos de monitoreo y alertamiento oportuno que faciliten la respuesta operativa.
• Generar reportes, indicadores y paneles de seguimiento que permitan evaluar el desempeño, disponibilidad y estabilidad de los servicios tecnológicos.
• Colaborar con equipos de infraestructura, operaciones, soporte, desarrollo y continuidad operacional para incorporar y fortalecer capacidades de observabilidad.
• Participar en la implementación de buenas prácticas de monitoreo, observabilidad y gestión proactiva de servicios tecnológicos.
• Apoyar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la confiabilidad, disponibilidad y experiencia operacional de las plataformas y servicios TI.
• Mantener actualizada la documentación asociada a configuraciones, dashboards, monitores, alertas y procedimientos operativos relacionados con observabilidad.
• Velar por la calidad y consistencia de la información monitoreada, asegurando datos confiables para la toma de decisiones operativas.

Requisitos

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines al área TI.
• Experiencia en monitoreo, observabilidad, soporte TI y operación de servicios críticos.
• Conocimiento en Datadog, gestión de alertas, análisis técnico y mejora continua.