Lider De Servicio Jr

Marsh Mclennan; Sur; Hybrid; COP 42,000,000 - 66,000,000; Full time

Job summary

Marsh busca un Líder de Servicio Jr para su equipo en Cali. El rol es híbrido: al menos tres días en la oficina, con foco en profundizar la relación con clientes y crecimiento de ventas de seguros.

El candidato gestionará operaciones, coordinará con áreas y liderará iniciativas de mejora de procesos. Se valorará experiencia en seguros y capacidades de liderazgo, con inglés básico y manejo de Office.

Qualifications

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros, con potencial de liderazgo.
• Inglés básico.
• Conocimiento de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Certificaciones deseables en Liderazgo o Lean/Six Sigma.

Responsibilities

• Atención y servicio al cliente como punto de contacto principal.
• Gestión de equipo y coordinación con áreas internas.
• Gestión de procesos y cumplimiento de SLA.
• Identificación de oportunidades de automatización y mejora tecnológica.

Skills

Atención al cliente

Gestión de Equipo

Gestión de procesos

Innovación tecnológica

Inglés básico

Office

Education

Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines

Tools

Office

Job description

Company: Marsh

Description:

Estamos buscando un talento para unirse a nuestro equipo comercial en Marsh. Este puesto estará basado en Cali. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El candidato será el punto de contacto principal ante los clientes para acompañar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros. Como Líder de Servicio Jr Contaremos contigo para:

• Atención y servicio al cliente

Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes. Atención por canales Presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).

• Gestión de Equipo

Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar ejecución correcta del servicio (Seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdo operativo).

• Gestión de procesos.

Mejora continua de los procesos, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

• Innovación tecnológica

Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

¿Qué necesitas tener?

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras a fin
• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado
• Idioma: Inglés básico
• Sistemas: Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Certificaciones: Deseable: Curso de Liderazgo, Introducción a Lean/Six Sigma

¿Qué te hace destacar?

Comunicación efectiva Empatía Capacidad de aprendizaje rápido Apertura a nuevos mercados Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X. Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law. Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one "anchor day" per week on which their full team will be together in person.