Lider de Servicio Jr

Marsh; Sur; Hybrid; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Marsh busca incorporar un Líder de Servicio Jr para su equipo en Cali. El rol es híbrido y requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina para apoyar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Serás el punto de contacto principal ante los clientes, coordinando con operaciones y áreas internas para garantizar un servicio de alta calidad. Se valorará experiencia de 2 a 3 años en operaciones de seguros y capacidades de liderazgo.

Qualifications

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afín
• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado
• Idioma: Inglés básico
• Sistemas: Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Certificaciones: Deseable: Curso de Liderazgo, Introducción a Lean/Six Sigma

Responsibilities

• Atención y servicio al cliente: Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes. Atención por canales Presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Gestión de Equipo: Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar ejecución correcta del servicio (Seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdo operativo).
• Gestión de procesos: Mejora continua de los procesos, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Innovación tecnológica: Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Skills

Experiencia en operaciones de seguros

Liderazgo

Inglés básico

Automatización de procesos

Education

Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afín

Tools

Office

Job description

Estamos buscando un talento para unirse a nuestro equipo comercial en Marsh. Este puesto estará basado en Cali. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El candidato será el punto de contacto principal ante los clientes para acompañar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Líder de Servicio Jr

Contaremos contigo para:

• Atención y servicio al cliente: Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes. Atención por canales Presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Gestión de Equipo: Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar ejecución correcta del servicio (Seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdo operativo).
• Gestión de procesos: Mejora continua de los procesos, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Innovación tecnológica: Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

¿Qué necesitas tener?

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras a fin
• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado
• Idioma: Inglés básico
• Sistemas: Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
• Certificaciones: Deseable: Curso de Liderazgo, Introducción a Lean/Six Sigma

¿Qué te hace destacar?

• Comunicación efectiva
• Empatía
• Capacidad de aprendizaje rápido
• Apertura a nuevos mercados

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one "anchor day" per week on which their full team will be together in person.