Analista de gobierno - operaciones (Manejo de KPI’s y mejora continua)

Marsh; Colombia; Híbrido; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marsh, empresa global, busca un Analista de Gobierno de Operaciones para Bogotá en modalidad híbrida. La posición implica analizar desempeño operativo, gestionar indicadores y apoyar iniciativas de calidad para mejorar la productividad y el cumplimiento de SLA.

Trabajarás con líderes de Operaciones y equipos en Colombia, Venezuela y el Caribe, elaborando planes de acción y materiales de capacitación. Se valora experiencia en seguros y manejo de Power BI, con enfoque analítico y atención al

Formación

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras relacionadas.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en operaciones de seguros.
• Experiencia en análisis de indicadores operativos y gestión de calidad y mejora continua.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento intermedio de Power BI.
• Conocimientos en automatización y optimización de procesos.
• Fuertes habilidades de análisis y solución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo un modelo híbrido y colaborar con equipos en diferentes países.
• Habilidades de organización y atención al detalle.

Responsabilidades

• Analizar indicadores operativos relacionados con productividad, SLA, metas y calidad.
• Elaborar y presentar reportes de gestión con información relevante del desempeño.
• Analizar la productividad y detectar tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
• Identificar necesidades de capacitación y oportunidades de optimización de procesos.
• Trabajar con líderes para definir acciones y planes de mejora.
• Dar seguimiento a planes de acción y garantizar su implementación oportuna.
• Apoyar el análisis de gestión de calidad y las iniciativas de mejora continua.
• Crear materiales de capacitación técnica para Operaciones y otras áreas.
• Coordinar sesiones de capacitación presenciales y virtuales.
• Desarrollar materiales de onboarding para nuevos colaboradores de Operaciones.
• Apoyar iniciativas de automatización y optimización de procesos.
• Colaborar con equipos en Colombia, Venezuela y el Caribe.
• Promover diversidad de pensamiento e inclusión.

Descripción del empleo

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo en Marsh McLennan. Esta posición estará ubicada en Bogotá. Es un cargo híbrido, con una modalidad de trabajo de tres días a la semana en la oficina y dos días desde casa, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Como Analista de Gobierno de Operaciones, serás responsable de analizar el desempeño operativo, realizar seguimiento a los indicadores clave de gestión, apoyar las iniciativas de gestión de calidad e identificar oportunidades de mejora continua. Trabajarás de la mano con líderes de Operaciones y equipos multidisciplinarios para definir, implementar y monitorear planes de acción que contribuyan al mejoramiento de la productividad, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la calidad y el desempeño general del negocio.

Contaremos contigo para:

• Analizar los indicadores operativos relacionados con productividad, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio, metas, calidad y demás métricas clave.
• Elaborar y presentar reportes de gestión con información relevante sobre el desempeño operativo.
• Analizar la productividad de los colaboradores e identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
• Identificar necesidades de capacitación, oportunidades de optimización de procesos, automatización y fortalecimiento de la calidad.
• Trabajar con los líderes de las diferentes áreas para analizar los resultados, definir acciones y establecer planes de mejora.
• Realizar seguimiento a los planes de acción y contribuir a garantizar su implementación oportuna y efectiva.
• Apoyar el análisis de gestión de calidad y las iniciativas de mejora continua.
• Crear materiales de capacitación técnica para los colaboradores de Operaciones y otras áreas que lo requieran.
• Coordinar y realizar sesiones de capacitación presenciales y virtuales.
• Desarrollar materiales de onboarding para nuevos colaboradores de Operaciones, incluyendo información sobre la historia de la compañía, sistemas operativos, procesos y procedimientos relevantes.
• Apoyar iniciativas de automatización y optimización de procesos.
• Colaborar con equipos ubicados en Colombia, Venezuela y el Caribe.
• Promover diferentes perspectivas y contribuir a una cultura de trabajo inclusiva, aportando ideas que permitan abordar los retos operativos desde distintos puntos de vista.

Lo que necesitas tener:

• Titulo Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras relacionadas.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en operaciones de seguros, preferiblemente en las áreas de Beneficios o Servicio al Cliente.
• Experiencia en análisis de indicadores operativos y gestión de calidad y mejora continua.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento intermedio de Power BI.
• Conocimientos en automatización y optimización de procesos.
• Fuertes habilidades de análisis y solución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo un modelo híbrido y colaborar con equipos ubicados en diferentes países.
• Habilidades de organización y atención al detalle.

Lo que te hará destacar:

• Experiencia previa en operaciones de seguros, especialmente en Beneficios o Servicio al Cliente.
• Experiencia en la elaboración, implementación y seguimiento de planes de acción con líderes de negocio.
• Habilidad para identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad, calidad y servicio al cliente.
• Experiencia trabajando con equipos multiculturales o distribuidos geográficamente.
• Interés por promover la diversidad de pensamiento y contribuir a una cultura de equipo más inclusiva.
• Ingles Intermedio

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Te ayudamos a dar lo mejor de ti mediante oportunidades de desarrollo profesional, proyectos interesantes y líderes que te brindarán apoyo.
• Fomentamos una cultura dinámica e inclusiva, en la que podrás trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar un impacto positivo en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer diversas oportunidades de crecimiento profesional, así como beneficios y reconocimientos que contribuyen a tu bienestar.
• Tendrás la oportunidad de trabajar con equipos de Colombia, Venezuela y el Caribe.
• Desarrollarás habilidades valiosas en gobierno de operaciones, gestión de indicadores, gestión de calidad, automatización, análisis de datos y mejora continua.
• Formarás parte de un equipo colaborativo y multicultural, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.

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