Líder de Servicio Jr - Bilingüe

Marsh; Bogotá; Hybrid; COP 60,000,000 - 85,000,000; Full time

Job summary

Marsh busca un Líder de Servicio Jr para unirse al equipo en Bogotá. Rol híbrido con al menos tres días en la oficina. Serás el punto de contacto principal para clientes y ayudarás a profundizar y crecer ventas de seguros.

Se requiere título en Administración o Ingeniería, 2–3 años en seguros, inglés B2 y manejo de Office; se valorarán iniciativas de automatización y mejora de procesos.

Qualifications

• Experiencia 2–3 años en operaciones de seguros (servicio al cliente).
• Capacidad de liderar equipos y gestionar SLA.
• Deseable cursos de Liderazgo o Lean/Six Sigma.

Responsibilities

• Atención y servicio al cliente en canales presenciales y remotos.
• Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes.
• Gestión de equipo y coordinación con operaciones para asegurar la ejecución.
• Mejora continua de procesos y proyectos de automatización.

Skills

Atención al cliente

Gestión de equipo

Comunicación efectiva

Empatía

Aprendizaje rápido

Education

Título profesional en Administración o Ingeniería

Tools

Office (Office 365)

Automatización de procesos

Job description

Company: Marsh

Estamos buscando un talento para unirse a nuestro equipo comercial en Marsh. Este puesto estará basado en Bogota. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El candidato será el punto de contacto principal ante los clientes para acompañar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Como Líder de Servicio Jr

Contaremos contigo para:

• Atención y servicio al cliente


• Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes. Atención por canales Presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).


• Gestión de Equipo
  Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar ejecución correcta del servicio (Seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdo operativo).


• Gestión de procesos
  Mejora continua de los procesos, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.


• Innovación tecnológica
  Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

¿Qué necesitas haber?

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras a fin


• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado


• Idioma: Inglés Nivel B2


• Sistemas: Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.


• Certificaciones: Deseable: Curso de Liderazgo, Introducción a Lean/Six Sigma

¿Qué te hace destacar?

• Comunicación efectiva


• Empatía


• Capacidad de aprendizaje rápido


• Apertura a nuevos mercados.

Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgo, reaseguro y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, asesorando a clientes en 130 países. Con ingresos anuales superiores a $27 billion y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para más información, visite marsh.com, o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Queremos atraer y retener a las mejores personas y abrazamos la diversidad de edad, origen étnico, discapacidad, familia, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, capacidad parental, índole social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación sexual o expresión, color de piel, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh se compromete al trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, conexiones y beneficios de desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes al menos tres días a la semana. Los equipos basados en la oficina identificarán al menos un \"anchor day\" por semana en el que todo su equipo estará juntos en persona.