Especialista en Servicio al Cliente y PQRS

ELITE LOGISTICA Y RENDIMIENTO S A S; Bogotá ciudad; Presencial; COP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ELITE LOGISTICA Y RENDIMIENTO S A S en Bogotá busca un/a Facilitador/a de Servicio al Cliente experto/a en PQRS para sumar al equipo. La función implica gestionar, dar seguimiento y responder peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, así como administrar correos de clientes y generar guías de procedimiento.

Se valora formación técnica o profesional en áreas afines y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, con capacidad de analizar problemas, priorizar casos y trabajar en equipo

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente.
• Experiencia en seguimiento de casos y manejo de PQRS.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Orientación a la mejora continua y trabajo en equipo.
• Buena comunicación y organización.

Responsabilidades

• Gestionar, dar seguimiento y responder PQRS.
• Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de clientes
• Generar guías internas y externas según requerimientos del cliente
• Programar servicios de acuerdo con las necesidades del cliente
• Registrar, analizar y reportar tendencias de PQRS
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención
• Mantener comunicación clara, amable y efectiva con clientes internos y externos

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Seguimiento de casos

Manejo de PQRS

Habilidades de comunicación

Organización

Educación

Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines

Herramientas

Plataformas digitales

Descripción del empleo

ELITE LOGISTICA Y RENDIMIENTO S A S en Bogotá busca un/a Facilitador/a de Servicio al Cliente experto/a en PQRS para sumar al equipo. La función implica gestionar, dar seguimiento y responder peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, así como administrar correos de clientes y generar guías de procedimiento.

Se valora formación técnica o profesional en áreas afines y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, con capacidad de analizar problemas, priorizar casos y trabajar en equipo